中國消費者報報道（陳曉瑩 記者李青山）3月14日，廣東省消委會召開2025年“3•15”信息通報會，會上發布了《2024年度廣東消委會系統消費投訴分析報告》（以下簡稱報告）。

挽回經濟損失逾5億元

報告顯示，2024年廣東各級消委會調解職能進一步拓展，處理消費投訴量再創新高。2024年廣東省消委會共受理消費者投訴723028件，比2023年增加191309件，同比增長35.98%，數量首次突破70萬件。投訴主要集中在經濟總量大、消費人口多、消費活躍度高的珠三角地區，相關地市共受理投訴70.28萬件，占總量的97.20%。

廣東省各級消委會積極作為，綜合運用調解、訴訟等手段解決消費矛盾糾紛，2024年廣東省消委會共為消費者挽回經濟損失5.13億元，比2023年增加1.16億元，增幅達到29.08%，占全國消費者組織該項目總量的40.08%，以上數據均創下歷年新高。

（數據來源：廣東省消委會）

售后、合同和質量投訴居前三

按照投訴性質分類，投訴量居前三位的是售后服務（231698件）、合同（199427件）和質量（154458件），分別占總量32.05%、27.58%和21.36%。其中，售后服務類投訴比2023年增加66709件，總量最大且增量最多，主要集中在電信服務、生活社會服務、家用電子電器和互聯網服務等領域。人格尊嚴（3277件）投訴呈快速增長，增加1365件，同比增長71.39%，反映消費者對被尊重和情感體驗的要求更高，相關投訴主要分布在生活、社會服務以及互聯網服務等領域。

報告顯示，2024年服務類、商品類投訴量均上漲。其中，商品類投訴306049件，同比增長27.41%，占投訴總量的42.33%；服務類投訴351525件，同比增長22.57%，占投訴總量的48.62%。

（數據來源：廣東省消委會）

灣區跨境維權難。隨著粵港澳大灣區融合發展，灣區跨境消費持續火熱，“北上消費”“跨境購買”成為大灣區消費新氣象。但隨著3地跨境消費總量不斷攀升，一些商品和服務領域的規則標準不統一易引發消費糾紛。2024年廣東省消委會共收到涉港澳投訴247件，主要問題包括：商品服務質量參差不齊，3地在商品質量標準、服務規范方面都有一定差異，部分商家在營銷時未作詳細介紹，信息不對稱引發消費者誤解；售后服務標準不統一，同一品牌同一商品在3地的售后“三包”規定不一致，部分跨境購買的商品須到購買地尋求售后服務，給消費者帶來不便；維權時效有待提升，跨境消費糾紛相關經營主體、法律法規較為復雜，糾紛的調解處理往往需要多地消委會協同配合，部分投訴調解、維權時間較長。

掃碼支付隱藏陷阱。近年來，掃碼支付迅速普及，成為消費支付主流方式。然而，掃碼支付在便利消費者的同時也產生了一些消費陷阱，主要包括：誘導消費，掃碼后出現“領紅包”“享優惠”等宣傳頁面，消費者點擊后實為開通會員充值、自動續費等增值服務，隱蔽性高且事后難以查詢；隱形收費，部分商家在消費者掃碼支付過程中設置隱形收費項目，部分還偽造二維碼，若消費者在支付時未仔細核對賬單，就會被多收費用；個人信息泄露，掃碼支付過程中要求授權訪問個人隱私信息，消費者隱私容易泄露。

直播虛假宣傳投訴多。當前有關部門不斷加大對直播電商的監管，但由于其發展速度快、經營模式多元、消費場景復雜，虛假宣傳、產品質量等投訴依然較多，消費者反應較大，主要問題包括：直播間以“庫存告急”“即將售罄”等用語制造緊張感，誘導消費者下單，實際后臺庫存充足；二是主播通過虛高標價、劃線價進行虛假比價，對消費者進行價格優勢誤導，實際價格與日常銷售價相同；在直播過程中故意隱瞞產品的重要信息，誤導消費者做出購買決策，后續拒不履行承諾內容。

智能家居隱私問題不容忽視。智能家居憑借其便捷、高效的特點備受消費者喜愛，但個人數據與隱私問題引起了不少消費糾紛，主要問題包括：以“優化體驗”“個性化服務”等名義過度采集用戶敏感信息，涉嫌侵犯用戶隱私權；商家平臺體系技術防護措施薄弱，易受網絡遠程攻擊，入侵和操控智能家居設備，造成財產安全風險；隱私政策不透明，對用戶數據的使用目的、范圍等關鍵信息表述模糊；在用戶不知情或未充分授權的情況下將數據共享給第三方廣告商，導致用戶頻繁收騷擾廣告。

“綠色消費"噱頭響。綠色消費是近年來國家大力倡導的消費方式，但一些商家以“綠色消費”作為噱頭，通過不規范的營銷手段誤導消費者，侵犯消費者的知情權和選擇權，牟取不當利益。主要存在的問題包括：商家濫用“環保材料”“零污染”作為宣傳賣點，實則缺乏權威具體的認證或標準支撐，產品環保性堪憂；夸大產品環保效果，聲稱產品對人體和環境無害，實際含有超標甲醛、重金屬等有害物質；偽造綠色認證標識，隨意貼上“綠色”“環保”“有機”等標簽，以此蒙騙消費者。

成人培訓真假混雜。2024年教育培訓服務投訴總量有所下降，但成人培訓投訴仍是熱點，其中在近年來興起的電商培訓領域因服務質量良莠不齊等問題，投訴處于增長趨勢。反映的消費問題包括：夸大經營收益，虛構培訓效果，偽造培訓成功案例吸引消費者報名；課程價格虛高，定價與教學內容實際價值不符，并以各種名義收取額外費用；以“先學后付”名義誘導辦理消費貸，對消費者具有重大利害關系的條款，未盡提示和說明義務；合同設置模糊，通過不平等條款規避自身責任，提高解約門檻，加大消費者維權難度。