中國消費者報報道（記者耿記安）2024年，河南省鶴壁市消費者協(xié)會緊緊圍繞消費者權(quán)益保護這一核心任務(wù)，積極創(chuàng)新工作方式，扎實履行社會監(jiān)督職能，深入開展消費教育引導(dǎo)，全力做好《消費者權(quán)益保護法實施條例》的宣貫工作，為消費者營造了安全、放心的消費環(huán)境。

投訴受理與咨詢高效推進

受理消費者投訴與咨詢是消協(xié)工作的重中之重。2024年，鶴壁市消費者協(xié)會共受理消費者投訴、咨詢800多起，為消費者挽回經(jīng)濟損失近100萬元。這些數(shù)字的背后，彰顯了消協(xié)工作人員不懈的努力和高效的服務(wù)。為進一步增強消費者維權(quán)意識，鶴壁市消協(xié)編發(fā)4期《鶴壁市消費維權(quán)案例專刊》，收錄55個典型案例，通過真實案例向消費者普及維權(quán)知識。

鶴壁市消費者協(xié)會還結(jié)合日常投訴情況和節(jié)日特點，通過微信公眾號發(fā)布消費資訊和消費警示，幫助消費者規(guī)避消費陷阱。特別是在“3•15”國際消費者權(quán)益日前后，鶴壁市消協(xié)積極推廣全國消協(xié)智慧315平臺，實現(xiàn)了消費者投訴的在線受理、分辦、和解和反饋。截至目前，該市已有55家企業(yè)入駐該平臺，通過平臺受理并調(diào)解消費者投訴306起，極大地提升了投訴處理的效率和透明度。

旅游行業(yè)消費體察活動成效顯著

為促進旅游行業(yè)健康發(fā)展，鶴壁市消協(xié)于去年4月下旬至6月中旬組織開展了旅游行業(yè)消費體察活動。活動期間，工作人員實地走訪了38個收費景區(qū)和免費景點，45家餐飲店、23家旅游紀念消費品攤點及16家民宿，發(fā)放調(diào)查問卷1480份，收集消費者意見和建議113條。

在消費體察中，鶴壁市消協(xié)全面了解旅游景區(qū)、景點的服務(wù)承諾履約情況、收費標準、服務(wù)態(tài)度、旅游環(huán)境等方面的情況，并針對發(fā)現(xiàn)的問題提出了改進建議，展現(xiàn)了其在維護消費者權(quán)益、促進市場健康發(fā)展方面的積極作用。

消費教育引導(dǎo)深入人心

消費教育引導(dǎo)是預(yù)防消費糾紛的重要手段。鶴壁市消協(xié)通過多種形式的宣傳活動，不斷增強消費者的維權(quán)意識和能力。去年，鶴壁市消協(xié)聯(lián)合中原銀行走進漓江社區(qū)、長城社區(qū)，開展了以“保障金融安全、守護消費權(quán)益”為主題的金融知識宣傳活動。

鶴壁市消協(xié)還特別關(guān)注“一老一小”群體的消費權(quán)益保護。去年暑假期間，該消協(xié)舉辦以“消費維權(quán)、從我做起”為主題的小學(xué)生消費教育講座，幫助孩子們樹立科學(xué)、理性的消費觀念。在重陽節(jié)，走進社區(qū)，為老年人開展消費維權(quán)教育宣傳活動，并慰問社區(qū)生活困難老人，營造了溫馨和諧的節(jié)日氛圍。

此外，鶴壁市消協(xié)還創(chuàng)新消費教育方式，成立了“消費教育示范基地”“社區(qū)消費維權(quán)工作站”，實現(xiàn)事前消費教育與事后消費維權(quán)有機結(jié)合。目前，鶴壁市消協(xié)已在該市移動公司設(shè)立市級消費教育示范基地，并在各縣區(qū)公用服務(wù)單位、社區(qū)、學(xué)校設(shè)立了11家消費教育基地。這一做法得到省消協(xié)的充分肯定，并在全省推廣。指導(dǎo)成立長城社區(qū)、漓江社區(qū)消費維權(quán)工作站，開展消費教育、投訴咨詢受理調(diào)解服務(wù)，進一步延伸了消費維權(quán)觸角，打通了消費維權(quán)“最后一公里”。

消保條例宣傳貫徹全面鋪開

2024年7月1日，《消費者權(quán)益保護法實施條例》正式實施。為做好《消保條例》的宣傳貫徹工作，鶴壁市消協(xié)通過微信公眾號連續(xù)發(fā)布了8期圖解內(nèi)容，組織縣區(qū)消協(xié)工作人員積極轉(zhuǎn)發(fā)，確保廣大消費者能夠及時了解《消保條例》內(nèi)容，增強維權(quán)意識。

緊接著，鶴壁市市場監(jiān)管局、市消協(xié)聯(lián)合開展了《消保條例》進企業(yè)宣講活動，全市公共服務(wù)行業(yè)、金融業(yè)、通信業(yè)和大型商超的代表及消費維權(quán)志愿者等100余人參加，為企業(yè)妥善解決消費糾紛、提升維權(quán)工作能力提供了有力指導(dǎo)。

鶴壁市消協(xié)通過一系列扎實有效的工作，切實維護了消費者的合法權(quán)益，提升了消費者的滿意度和幸福感。未來，市消協(xié)將繼續(xù)創(chuàng)新工作方式，深化消費教育，強化社會監(jiān)督，為構(gòu)建和諧消費環(huán)境、促進經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展貢獻力量。