中國消費(fèi)者報(bào)蘭州訊（程磊 記者徐文智）“感謝新區(qū)消協(xié)及時(shí)解決了我的煩心事兒，雖然數(shù)額不大，但讓我在消費(fèi)糾紛中感受到了公平，作為新區(qū)人，我相信新區(qū)的消費(fèi)環(huán)境會(huì)越來越好。”日前，消費(fèi)者火先生收到共享充電寶商家退還的99元不合理扣費(fèi)后，專門致電甘肅省蘭州新區(qū)消協(xié)表示感謝。

“你們的認(rèn)真負(fù)責(zé)，讓我在新區(qū)放心消費(fèi)更有安全感和底氣。”近日，消費(fèi)者劉先生給新區(qū)消協(xié)送來錦旗，感謝工作人員高效解決消費(fèi)糾紛，追回他在家庭裝修合同糾紛中的5000元押金。

消費(fèi)者火先生和劉先生的感觸，正是蘭州新區(qū)消協(xié)多維發(fā)力書寫消費(fèi)者滿意答卷的生動(dòng)實(shí)踐。2024年以來，甘肅省蘭州新區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)堅(jiān)持以人民為中心，以激發(fā)消費(fèi)活力和優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境為目標(biāo)，把保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益放在更加突出位置，著力提升維權(quán)效能，人民群眾獲得感幸福感安全感持續(xù)增強(qiáng)。

蘭州新區(qū)消協(xié)聯(lián)合新區(qū)市場監(jiān)管局、新區(qū)人民法院、檢察院在全省率先出臺(tái)《蘭州新區(qū)消費(fèi)民事公益訴訟賠償金管理辦法》，明確將賠償金歸入消協(xié)，設(shè)立專門賬戶，由消協(xié)用于資助開展與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)有關(guān)的各項(xiàng)公益性活動(dòng)，讓更多消費(fèi)者受益。2024年蘭州新區(qū)消協(xié)使用公益訴訟賠償金開展了消費(fèi)體驗(yàn)、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》知識(shí)競賽、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》專項(xiàng)宣傳、制定發(fā)布蘭州新區(qū)旅游消費(fèi)指南、開展燃?xì)庠罹弑容^實(shí)驗(yàn)等公益活動(dòng)，取得良好效果。

蘭州新區(qū)消費(fèi)糾紛訴前調(diào)解中心不斷延伸訴前調(diào)解，以消費(fèi)糾紛訴前調(diào)解為牽引，積極主動(dòng)參與其他領(lǐng)域矛盾糾紛的訴前調(diào)解，深度融入基層社會(huì)治理，節(jié)約了行政成本和司法成本，促進(jìn)了矛盾糾紛多渠道化解。消費(fèi)糾紛訴前調(diào)解工作得到甘肅省消協(xié)的充分肯定，被授予“全省消費(fèi)糾紛訴前調(diào)解示范點(diǎn)”稱號(hào)。

消費(fèi)環(huán)境好不好，消費(fèi)者說了算。蘭州新區(qū)消協(xié)多措并舉開展放心消費(fèi)行動(dòng)，以實(shí)招硬招進(jìn)一步增強(qiáng)了消費(fèi)者對(duì)新區(qū)消費(fèi)環(huán)境的信任感和滿意度。

全面推進(jìn)放心消費(fèi)行動(dòng)，以開展放心消費(fèi)承諾活動(dòng)和線下七日無理由退貨承諾活動(dòng)為抓手，重點(diǎn)推動(dòng)放心消費(fèi)示范街區(qū)（商場）培育工作，培育建成京都之星、中川小鎮(zhèn)、紅星美凱龍三家放心消費(fèi)示范商場（景區(qū)），全年共培育發(fā)展放心消費(fèi)承諾示范單位120家，線下七日無理由退貨承諾單位5家。2024年共處理投訴舉報(bào)3528件，全年為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失約121.26萬元；消費(fèi)糾紛訴前調(diào)解中心共受理各類案件259，調(diào)解成功率98.84%，涉及金額1739.74萬元。

甘肅省蘭州新區(qū)商務(wù)和市場監(jiān)管局臨時(shí)主要負(fù)責(zé)人、蘭州新區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)會(huì)長魏興杰表示，今年，新區(qū)將結(jié)合“共筑滿意消費(fèi)”消費(fèi)維權(quán)年主題，以優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境三年行動(dòng)為契機(jī)，深入開展“五大行動(dòng)”，推動(dòng)部門協(xié)同，不斷提升消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治水平，不斷增強(qiáng)人民群眾獲得感幸福感安全感，為蘭州新區(qū)高質(zhì)量發(fā)展提供有力保障。