中國消費者報廣州訊（陳曉瑩 記者李青山）5月7日，廣東省廣州市消費者委員會發布一則投訴熱點案例，提醒廣大消費者謹慎對待退款公告，警惕二次詐騙陷阱。

2024年1月28日，消費者張女士在“51家庭管家”平臺簽訂家庭服務合同。同年10月28日，該平臺突然暫停服務，張女士預付卡內剩余的4800元無法消費。張女士按平臺指引完成退費登記，卻遲遲未收到反饋。11月19日，張女士收到一份落款為《退款方案通知》，稱“將通過國家金融監管總局債權轉讓方式退款”，并附有申請網址。

張女士登錄網址，按要求填寫了手機號、身份證號等信息，并簽訂退款協議和債權轉讓協議。但張女士細看協議發現，該公司要求先轉賬500元購買該公司價值650元的資產，才能提現150元，剩余500元以債權形式持有無法提現。察覺異常的張女士沒有轉賬。幾天后，又有自稱“51家庭管家”退費客服的微信發送官方回款公告，引導其添加QQ客服協助退款。張女士十分疑惑，隨即求助廣州市消委會。

接訴后，廣州市消委會整理證據發現，所謂《退款方案通知》是不法分子偽造印章、虛構事實，以“購買債權”為誘餌的詐騙手段。而“官方回款公告”中的QQ號僅是普通個人賬號，并非企業官方注冊。

為此，廣州市消委會提醒廣大消費者，對待來歷不明的債權轉讓、退款公告要保持警惕，及時通過原平臺官方客服或屬地監管部門，登錄企業官網、官方App或撥打官方電話驗證信息真偽。警惕先轉賬再退款等異常操作，遇到此類情況，切勿點擊陌生鏈接、添加陌生賬號。拒絕添加陌生QQ號、微信號或下載不明APP，不通過陌生網址鏈接、非官方客服提供個人身份證號、銀行卡號、短信驗證碼等敏感信息；謹慎簽訂電子協議，仔細閱讀條款，避免授權不明債權轉讓或捆綁消費；定期修改賬戶密碼，關閉免密支付功能。保存合同、支付憑證、聊天記錄、退費公告等證據，及時通過全國12315平臺、全國消協智慧315平臺等官方渠道進行投訴。