中國消費(fèi)者報(bào)合肥訊（記者司宇萌）近日，安徽省馬鞍山市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會成功調(diào)解一起保險(xiǎn)消費(fèi)糾紛，幫助消費(fèi)者退回57640元。馬鞍山市消保委提醒廣大老年消費(fèi)者，在購買保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)保持理性，提高警惕，仔細(xì)閱讀合同條款，保留相關(guān)證據(jù)，防范銷售誤導(dǎo)風(fēng)險(xiǎn)。

今年2月，七十多歲的趙大爺來到馬鞍山市消保委請求維權(quán)。趙大爺稱，2000年，經(jīng)某保險(xiǎn)公司保險(xiǎn)員蘇某推薦，為其本人、妻子及女兒共投保了4份保險(xiǎn)，保費(fèi)合計(jì)59000元。蘇某當(dāng)時(shí)承諾，除享受相關(guān)的保障權(quán)益之外，繳滿15年后即2015年，投保人可要求全額退還所繳納的保費(fèi)。趙大爺表示，由于和蘇某是鄰居，對她十分信任，在各種口頭承諾下，他沒有仔細(xì)查看保單詳情便簽字確認(rèn)，之后每年都按時(shí)繳納保費(fèi)。直到2015年，趙大爺找到蘇某要求辦理全額退還保費(fèi)的事宜，蘇某含糊其詞，讓他再等3年。3年期滿后，趙大爺再次要求全額退費(fèi)，保險(xiǎn)公司工作人員稱需要等到趙大爺過世后才能領(lǐng)取。直到今年，趙大爺仍未能如愿辦理退費(fèi)，遂請求維權(quán)。

接訴后，馬鞍山市消保委隨即開展調(diào)查，由于該案時(shí)間跨越了25年，對于趙大爺口述的情況，雙方均無法提供相應(yīng)證據(jù)。

3月26日，馬鞍山市消保委組織該保險(xiǎn)公司相關(guān)負(fù)責(zé)人與趙大爺召開調(diào)解會。趙大爺表示因時(shí)間太久，已無法提供證據(jù)，但蘇某當(dāng)時(shí)承諾全額退還保費(fèi)確屬事實(shí)，他可以和蘇某當(dāng)面對質(zhì)。保險(xiǎn)公司負(fù)責(zé)人表態(tài)會開展內(nèi)部調(diào)查核實(shí)。

4月2日，馬鞍山市消保委組織雙方召開第二次調(diào)解會，經(jīng)過深入溝通，保險(xiǎn)公司同意為趙大爺辦理退費(fèi)，但須扣除一定比例的費(fèi)用。趙大爺認(rèn)為不合理，無法接受。雙方協(xié)商陷入僵局。

之后，馬鞍山市消保委工作人員又多次聯(lián)系當(dāng)事雙方，最終促使雙方于4月18日簽訂了和解協(xié)議，保險(xiǎn)公司共退還趙大爺57640元，趙大爺對此結(jié)果表示滿意，并于4月27日持錦旗來到馬鞍山市消保委表達(dá)謝意。

近年來，因業(yè)務(wù)人員口頭承諾與實(shí)際合同不符而引發(fā)的老年人保險(xiǎn)消費(fèi)糾紛時(shí)有發(fā)生。老年人因視力或理解能力有限，抑或較為信任保險(xiǎn)業(yè)務(wù)人員，在未充分了解合同內(nèi)容的情況下進(jìn)行了簽字確認(rèn)，由于缺乏證據(jù)意識，難以證明業(yè)務(wù)人員曾作出過與合同不符的承諾，后續(xù)維權(quán)困難。馬鞍山市消保委提醒廣大老年消費(fèi)者，在購買保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)保持理性，提高警惕，仔細(xì)閱讀合同條款，保留相關(guān)證據(jù)，防范銷售誤導(dǎo)風(fēng)險(xiǎn)。