中國消費者報天津訊（記者萬曉東）燃氣采暖熱水爐是以燃氣為原料的家用鍋爐設備，其一旦發生爆燃火災事故，易引發人身財產損失，同時消費者如對事故應對流程不嚴謹，往往會陷入維權困境。為此，天津市消費者協會近日發布燃氣壁掛爐突發爆燃事故應對指南，防止消費者因處置不當造成更大的損失。

一是發生意外速報火警。發現爆燃或火情時，在確保安全的前提下，可關閉燃氣總閥和電源，但若火勢較大，應迅速撤離現場，確保人身安全。第一時間撥打119火警電話（必要時撥打120醫療救援電話），如實說明事故地點、火勢及燃氣泄漏情況。

二是保護現場，切勿擅自處理。發生火情后切勿移動、拆解涉事設備或清理現場，確保消防部門能完整勘查。針對廠商或燃氣公司的口頭承諾，須書面確認。

三是配合消防部門現場勘查，如實提供設備使用狀態、異常征兆等信息。獲取消防部門出具的《火災事故認定書》，明確起火原因和責任劃分。

若火災波及鄰居，要及時溝通并配合責任認定，避免矛盾升級。涉及租房時，應與房東協商損失分擔，重大損失建議咨詢律師，協助評估賠償金額、代理訴訟等。

另外，消費者要定期檢查燃氣壁掛爐的安全性能，關注品牌官方發布的維護或召回信息，嚴格按照說明書使用，禁止自行改裝或違規操作。留存購買憑證、安裝記錄等文件，以備突發情況舉證所需。強制性國家標準《家用燃氣燃燒器具安全管理規則》（GB 17905—2008）規定，自售出當日起，使用人工煤氣的采暖爐判廢年限應為6年；使用液化石油氣和天然氣的采暖爐判廢年限應為8年。超出判廢年限的產品存在一定質量安全隱患，建議及時更換。