中國消費者報報道（記者董芳忠）“現(xiàn)在知道了電動自行車改裝電池的危害，不能拿生命安全開玩笑啊。”“要不是今天聽你們講，還真不知道‘免費雞蛋’背后藏著這么多套路。”記者近日獲悉， 今年“3•15”以來，北京市海淀區(qū)市場監(jiān)管局與海淀區(qū)消費者協(xié)會啟動“消費之聲”進(jìn)社區(qū)項目，從百姓需求出發(fā)量身定制消費領(lǐng)域普法宣傳服務(wù)，受到了社區(qū)群眾的普遍歡迎。

新思路：需求導(dǎo)向開展場景化消費教育

“過去的消費教育沒有這么精細(xì)化，不會區(qū)分社區(qū)訴求，效果上就會打折扣，今年開始我們推行場景化的消費教育，希望能為社區(qū)帶來真正的實惠。”海淀區(qū)消協(xié)秘書長劉博表示。

開展“放心消費”宣傳教育活動。董芳忠/攝

依托“大家商量著辦”工作機(jī)制，工作人員通過社區(qū)網(wǎng)格調(diào)研、居民議事會等渠道，深入社區(qū)精準(zhǔn)捕捉居民消費痛點。在北下關(guān)街道大鐘寺社區(qū)，60歲以上老年群體占比近20%，銀發(fā)消費詐騙問題突出。從“免費雞蛋”“專家義診”的引流手段，到“包治百病”“抗癌神藥”的虛假宣傳，再到“親情關(guān)懷”“免費旅游”的情感綁架——北下關(guān)街道市場監(jiān)管所執(zhí)法人員結(jié)合以往查處的違法案例，為居民開展普法宣講，針對老年人易輕信的認(rèn)知盲區(qū)，總結(jié)了“七不輕信”“五要回避”法則，讓防騙知識好懂又好記。“2024年，我們受理接訴即辦工單23.6萬件，九成以上是消費類訴求。當(dāng)前形勢下，既要維護(hù)消費秩序，又要提振消費信心，有效的消費教育是必不可少的方法和途徑。”海淀區(qū)市場監(jiān)管局副局長齊建云說。

新方法：緊盯效果運用多元化宣講方式

“什么是符合國標(biāo)的電動自行車，什么是超標(biāo)改裝電動自行車，有沒有具體的目錄和標(biāo)準(zhǔn)？“新國標(biāo)出臺后，存量的電動自行車鋰電池是否有使用年限，應(yīng)該多久更換？”香山街道西林社區(qū)黨委書記何放在走訪中發(fā)現(xiàn)，該社區(qū)電動自行車保有量高峰時超過1000輛，近3年發(fā)生的2起火災(zāi)均為電動自行車充電引發(fā)。圍繞電動自行車的安全消費和使用，海淀區(qū)市場監(jiān)管局聯(lián)合香山街道面向6個社區(qū)策劃了一場“安全公開課”。

“安全公開課”現(xiàn)場。董芳忠/攝

“國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定電動自行車車座長度是35厘米，這輛明顯加長了，加裝的配件質(zhì)量和安全性都不確定，存在安全隱患。”“還有這輛，加裝了寶寶椅，急剎車時孩子可能會撞上前面的把手。”工作人員走進(jìn)社區(qū)的電動自行車集中停放區(qū)，現(xiàn)場指導(dǎo)社區(qū)工作者和居民辨認(rèn)拼改裝車輛。

新格局：吸引群眾參與互動性治理實踐

以構(gòu)建“政府引導(dǎo)、社會協(xié)同、公眾參與”的消費教育新格局為引領(lǐng)，“消費之聲”進(jìn)社區(qū)活動積極推動政府部門單向度治理拓展為社會力量參與的交互性治理實踐。“高校社區(qū)是消費教育的重要陣地，年輕群體消費活躍、喜歡嘗試新鮮事物，如何引導(dǎo)大學(xué)生樹立正確的消費觀、享受安全美好的消費體驗，成為我們亟待探索的重要課題。”劉博介紹道。

市場監(jiān)管部門聯(lián)合屬地高校給教職員工普及消費安全知識。董芳忠/攝

今年4月，東升鎮(zhèn)市場監(jiān)管所聯(lián)合北京培黎職業(yè)學(xué)院打造了全市首個大學(xué)生參與市場監(jiān)管治理的實踐基地。一方面，通過科普知識進(jìn)校園等活動，向大學(xué)生群體普及安全知識；另一方面鼓勵他們利用課余時間發(fā)現(xiàn)并提供食品、電梯安全隱患線索，將參與市場監(jiān)管納入學(xué)校社會實踐積分體系。接下來，海淀區(qū)市場監(jiān)管局和海淀區(qū)消協(xié)將全力推動“消費之聲”進(jìn)社區(qū)活動實現(xiàn)全區(qū)650多個社區(qū)（村）全覆蓋，并結(jié)合“國際消費者權(quán)益日”“全國食品安全宣傳周”等節(jié)點，開展形式多樣的消費教育活動。