中國消費者報深圳訊（記者黃劼）6月23日，深圳市消費者委員會發布駕駛培訓行業投訴處理評價指數排行榜，港安駕校因在投訴處理過程中，能較快響應消費者投訴，處理成功率較高，得分最高、排名第一；“的士之家”則以2.88分排名末位。

近年來，駕駛技能成為生活出行、工作及就業的重要需求，深圳市消委會收到的與之相關的駕駛培訓投訴呈上升趨勢。基于此，深圳市消委會依據2024年6月1日至2025年5月31日315消費通系統的消費投訴數據，公布了有效投訴量3起及以上的18家駕駛培訓機構的投訴處理評價指數情況。

從排行結果來看，總分排名前三的分別為深圳市港安機動車駕駛培訓有限公司（品牌名港安駕校，得分8.47分）、深圳市廣深機動車駕駛員培訓有限公司（品牌名廣深駕校，得分7.74分）、深圳市寶華機動車駕駛員培訓有限公司（品牌名寶華駕校，得分7.39分）。這些指數排名靠前的經營者，在投訴處理過程中響應迅速、處理成功率高，體現出對消費者投訴的重視，消費者對其投訴處理也較為滿意。

而總分排名后三的則是深圳市科大機動車駕駛技術培訓有限公司（品牌科大駕校，得分3.39分）、深圳市信發機動車駕駛員培訓中心有限公司（品牌信發駕校，得分3.70分）、深圳市福田區的士之家信息咨詢營業部（品牌的士之家，得分2.88分）。這些指數排名靠后的經營者，在投訴處理中對消費者重視程度不足，處理效率低下，增加了消費者維權成本，導致消費者滿意度較低。

此外，此次排行還公布了“接單速度”“提出方案速度”“和解成功”和“調解成功”4個單項指標指數情況。“接單速度”反映經營者響應消費投訴的時間，得分越高說明響應越快；“提出方案速度”體現經營者提出處理投訴糾紛解決方案的時間，得分越高反饋答復越快；“和解成功”表示在和解階段雙方達成一致意見，得分越高和解成功率越高；“調解成功”指在調解過程中雙方達成一致意見，得分越高調解成功率越高。其中，深圳市港安機動車駕駛培訓有限公司在“接單速度”“提出方案速度”“和解成功”單項指標指數中排名第一；深圳市廣深機動車駕駛員培訓有限公司在“調解成功”單項指標指數中排名第一。

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“深i駕”查資質 簽合同避坑

為引導消費者選擇重信譽守信用的經營者進行消費，督促駕駛培訓經營者提升服務質量，深圳市消委會分別對消費者和經營者提出了建議。

對于消費者，深圳市消委會建議：一是核查駕校資質，消費者可下載并登錄“i深圳”APP搜索“深i駕”或關注“深圳交通”微信公眾號查詢相關駕校信息，確保主體資格合法合規；二是甄別無證“黑中介”，避免通過個人中介、社交群組或非官方平臺報名，以防支付費用后被轉手安排到其他駕校，導致后續服務與維權無保障；三是警惕話術陷阱，勿輕信“全包班”“快速拿證”“超低價拿證”“保過”等不實宣傳，可通過多種渠道了解教練教學水平、車輛設施狀況、約課難易程度、考試具體地點、車輛人員輪候、訓練場地規模及收費標準是否明確等實際情況；四是簽訂書面合同，在簽訂合同前仔細閱讀條款，明確培訓內容、收費項目、學時安排、有效時限、違約責任等重要事項，避免模糊表述和不合理條款，留意中途退費、補考費用等情況說明，防止出現隱形消費。

對于駕駛培訓經營者，深圳市消委會提醒：一是規范經營管理，依法依規經營，確保相關經營資質齊全有效，定期維護訓練場地與教學設備，保障學員培訓安全；完善內部管理制度，規范教練教學行為，避免通過個人轉賬進行私下交易；與消費者簽訂書面服務合同，明確收費項目、退費規則、雙方權利義務等。二是堅持誠信宣傳，招生宣傳時恪守真實、準確原則，不使用“保過”“零補考”等夸大或誤導性表述；建立收費公示制度，在經營場所或繳費處醒目位置公示服務項目、內容、收費標準等，不得在標價外收取未公示費用，杜絕隱性收費或捆綁消費。三是重視糾紛化解，建立健全售后服務體系，督促學習進度，監督教學質量，提升消費者體驗；建立完善投訴處置機制，及時關注消費者訴求，高效妥善處理消費糾紛；積極與消委會建立常態化溝通聯絡機制，配合消費投訴處理，共同維護消費者合法權益。

名詞解釋

投訴處理評價指數

該指數是衡量經營者處理消費投訴能力與對消費者重視程度的重要綜合指標。該指數由深圳市消委會基于315消費通系統經營者消費投訴處理數據構建，采用10分制計分方式，涵蓋經營主體成立年限、消費投訴處理情況、加分項、減分項等指標，其中投訴處理情況為核心指標。經營者處理消費投訴的時效性與成功率越高，得分就越高，每起消費投訴處理結果都會直接影響其投訴處理評價指數。