中國(guó)消費(fèi)者報(bào)上海訊（記者劉浩）6月27日，記者從上海市靜安區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局彭浦市場(chǎng)監(jiān)管所獲悉，日前，該所收到多起12345熱線投訴，眾多市民稱在理發(fā)店辦理了會(huì)員卡，對(duì)店家服務(wù)不滿想退費(fèi)時(shí)卻困難重重。對(duì)此，彭浦市場(chǎng)監(jiān)管所對(duì)涉案商家進(jìn)行立案調(diào)查，幫助消費(fèi)者完成退款。

據(jù)了解，受理投訴后，彭浦市場(chǎng)監(jiān)管所執(zhí)法人員對(duì)投訴集中的理發(fā)店開展檢查，調(diào)閱會(huì)員合同、收費(fèi)記錄、系統(tǒng)數(shù)據(jù)等關(guān)鍵資料，重點(diǎn)核查商戶是否落實(shí)預(yù)付卡備案要求、合同中是否設(shè)置顯失公平的“霸王條款”、是否存在無正當(dāng)理由拒絕退卡或收取高額手續(xù)費(fèi)等違規(guī)行為。

執(zhí)法人員對(duì)涉案商家進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查。資料圖片

在檢查過程中，執(zhí)法人員發(fā)現(xiàn)商家在與消費(fèi)者簽訂預(yù)付卡合同時(shí)，存在未明確標(biāo)明退款條件、方式的情況，同時(shí)部分合同中沒有寫明具體充值金額、充值項(xiàng)目，還有部分消費(fèi)者完成辦卡后，商家并未與其簽訂合同。彭浦市場(chǎng)監(jiān)管所對(duì)上述行為進(jìn)行立案調(diào)查，同時(shí)要求商戶完成整改，聯(lián)系消費(fèi)者完善合同。

對(duì)于已產(chǎn)生的消費(fèi)糾紛，彭浦市場(chǎng)監(jiān)管所主動(dòng)搭建溝通橋梁，組織消費(fèi)者與涉事商戶進(jìn)行調(diào)解協(xié)商。對(duì)于合同內(nèi)容不完整、沒有簽訂合同的問題，彭浦市場(chǎng)監(jiān)管所要求商戶與消費(fèi)者完成補(bǔ)簽；對(duì)于有退費(fèi)訴求的消費(fèi)者，經(jīng)協(xié)商后在合理范圍內(nèi)完成退款。

據(jù)了解，目前，彭浦市場(chǎng)監(jiān)管所已建立轄區(qū)預(yù)付卡經(jīng)營(yíng)主體監(jiān)管檔案，將曾發(fā)生糾紛或存在違規(guī)行為的商戶納入重點(diǎn)監(jiān)控名單，加大日常巡查和法規(guī)宣傳力度，進(jìn)一步規(guī)范市場(chǎng)秩序，降低同類預(yù)付卡消費(fèi)糾紛的投訴率，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。