中國消費者報鄭州訊（記者耿記安）為深化消費維權領域改革，提升服務效能與維權透明度，日前，河南省開通12315平臺短信告知服務。該服務以精準觸達、主動服務為核心理念，精準服務三大核心群體，實現進程告知和臨期提醒雙重功能。

消費者端：通過熱線、小程序、APP、網站等12315訴求渠道提交的投訴舉報，系統會通過短信提醒實時推送處置進度，并在辦結后第一時間發送辦理結果，將消費者維權從被動查詢轉變為主動告知。

市場監管端：針對投訴舉報工單辦理時效，系統會在投訴舉報工單臨近辦結時限時自動觸發預警機制，向執法人員發送工單短信提醒，切實提升行政效能。

ODR企業端：納入全國12315平臺的在線消費糾紛解決企業（ODR企業），其投訴處理負責人可在投訴工單臨近辦結期限時同步接收短信提醒，督促企業主動履行消費維權主體責任，推動糾紛化解端口前移。

據統計，12315平臺短信告知服務上線以來，日均發送短信數量已近4000條。