中國消費者報報道（記者劉銘）針對“走路賺錢”“免費領紅包”等鏈接誘導消費者下載APP扣錢的現象（詳見《中國消費者報》7月18日2版《網絡扣費又有新套路》），日前，四川省保護消費者權益委員會組織律師團隊對相關APP的用戶協議進行分析點評，發現部分APP存在利用格式條款單方面擴張權利、免除義務，強制用戶承擔過多責任與風險等侵犯消費者合法權益的情形。7月22日，四川省消委會發布調查報告，披露10款APP存在的相關問題。

據悉，10款APP及運營方分別為：走路嘉年華（成都創斐科技有限公司）、步步走路賺（杭州聲趣科技有限公 司、杭州水函空信息科技有限公司）、走路步步賺（杭州明柏信息技術有限公司、杭州零境空間科技有限公司）、步步行路計（成都欣沓網絡科技有限公司）、走路我先行（廣州量達軟件有限公司、廣州宙斯網絡技術有限公司）、朝氣步步（廣州鉅驊網絡科技有限公司）、步步安康（成都創斐科技有限公司、廣州方悅網絡科技有限公司）、走路有生機（廣州多聽網絡科技有限公司）、紅果短劇（北京筆墨留香科技有限公司）、妙映（南陽邁特網絡科技有限公司、成都競喬科技有限公司）。

甩鍋轉嫁風險

四川秉鑒律師事務所黎六婭律師團隊分析發現，部分APP運營方對廣告與第三方服務責任“甩鍋”，具體表現為：對平臺展示的廣告，尤其是涉及理財、借款等高風險廣告，既自主決定發布形式，又免除對廣告真實性的審核責任，用戶因廣告受騙的損失自行承擔，如紅果短劇APP明確排除對廣告相關損失的賠償；部分APP在引入第三方服務時，運營方僅強調“與第三方獨立”，對第三方服務的安全性、合法性不做任何保證，用戶因第三方服務受損需自行解決，如走路嘉年華、步步安康兩款APP均將第三方風險完全轉移給用戶。

部分APP對平臺推薦的第三方活動，即便運營方參與組織或推廣，仍以“已標注來源”為由，拒絕承擔活動真實性、合法性的擔保責任，所有涉及第三方活動的APP均規定用戶因活動受騙的損失獨立承擔，將第三方活動風險“一刀切”地轉嫁給用戶，運營方的審核義務被完全免除。

還有部分APP將網絡故障、設備維護、電力中斷等可預見、可防控的風險納入免責事由，擴大免責范圍至非不可抗力。例如，步步行路計、走路嘉年華兩款APP對由此導致的服務中斷不承擔任何責任，遠超法律規定的“不可抗力”免責邊界。

個人信息強征用

律師團隊分析發現，部分APP可在用戶違規、服務終止時，依據“自身數據處理規則”隨意清除、刪除用戶個人信息。例如，走路有生機等多款APP在信息清除條款中，既不明確處理標準，也未保障用戶的知情權與異議權，用戶對個人信息的控制權被嚴重削弱。

在部分APP中，用戶發布的內容（文字、音視頻等）及公開信息（頭像、昵稱），被強制同步至運營方及關聯公司的其他平臺。例如，紅果短劇APP的內容同步條款，甚至被授予“全球范圍內、免費、可再許可”的使用權（包括修改、改編、制作衍生品等），用戶對自身創作成果的知識產權被實質性剝奪。

賠償責任縮水

律師團隊分析發現，部分APP將賠償責任限定為“直接損失”，明確排除間接損失、懲罰性損失、利潤損失等，致使賠償范圍“縮水”，如走路我先行APP。步步安康等APP甚至規定賠償上限“不超過提供服務所獲收益”，導致用戶因運營方過錯遭受的實際損失無法得到彌補。

還有部分APP規定，用戶須對“賬號及密碼下發生的所有活動”承擔責任（包括非本人操作的行為），因用戶資料“錯誤、不實”導致的服務中斷，運營方無責任且用戶須自行承擔后果。例如，走路嘉年華APP的舉證責任被完全免除，用戶陷入“舉證難、追責難”的困境。

壟斷賬號控制權

部分APP規定，運營方可基于自身經營需要、業務規范、用戶違規、長期未使用等模糊理由單方決定賬號處置權。例如，走路有生機、走路我先行等APP將“六個月未登錄”“一個月未登錄”作為注銷依據，單方面收回、凍結、注銷用戶賬號，且無需證明用戶存在實質性違約，完全掌控賬號處置權。

部分APP還規定，賬號相關損失全由用戶買單。因運營方單方操作，如凍結賬號導致數據清空、注銷賬號導致積分/資金損失，產生的所有后果，均要求用戶“自行承擔”，運營方不承擔任何賠償責任，如步步安康、走路嘉年華等多款APP明確用戶需承擔“通信中斷、資料清空”等損失，用戶對賬號的合理信賴權被完全無視。

可單方變更合同

律師團隊分析發現，部分APP運營方可“隨時根據業務發展”修訂用戶協議、服務規則或資費標準，如紅果短劇APP的資費調整條款，僅通過公告、推送等形式通知即生效，用戶若不同意只能停止使用，無協商空間或異議途徑，剝奪了用戶對合同變更的權利。

此外，部分APP的運營方還可單方面變更、暫停、終止服務，甚至將服務資產轉讓給第三方，如走路我先行等多款APP允許不經通知即終止服務，用戶需被動接受服務主體或內容的變更。

爭議解決設障礙

所有APP均強制約定爭議由運營方所在地法院，排除用戶依據《民事訴訟法》及相關法律規定選擇侵權行為所在地、侵權結果地、合同管轄地等管轄法院的權利，違反《消費者權益保護法實施條例》第十七條“經營者使用格式條款的，應當遵守消費者權益保護法第二十六條的規定。經營者不得利用格式條款不合理地免除或者減輕其責任、加重消費者的責任或者限制消費者依法變更或者解除合同、選擇訴訟或者仲裁解決消費爭議、選擇其他經營者的商品或者服務等權利”的規定，客觀上增加了異地用戶的維權成本，加重了消費者責任。

四川消委會呼吁

建立APP黑名單 支付須二次確認

四川省消委會建議，應用商店建立“侵權APP黑名單”，對多次被投訴的APP采取下架、限制上架等措施；明確廣告投放平臺的審核義務，對彈窗廣告設置“一鍵關閉”功能，且不得將“關閉”按鈕與支付觸發機制綁定。規范格式條款，保障用戶權利，明確個人信息處理邊界，禁止運營方以“自身規則”隨意刪除用戶信息，對用戶內容的授權需限定在“必要范圍”，不得強制要求“全球可再許可”等過度權利。

規范免密支付、人臉識別支付的觸發機制，要求支付前必須通過“二次確認”（如輸入密碼、驗證碼），且扣款金額、服務內容須以醒目方式提示；督促支付平臺建立“異常扣款監測機制”，對短期內多次發生798元等固定金額扣款的交易進行預警，及時暫停支付并提醒用戶核實。

聯合社區、老年大學等開展智能設備使用安全培訓，重點講解“誘導廣告識別”“免密支付關閉方法”“異常扣款應對步驟”等知識；通過官方平臺曝光典型侵權案例，揭露“走路賺錢”類APP的欺詐套路，提高消費者（尤其是老年人）的風險防范意識。

四川省消委會呼吁各相關監管部門形成合力，以“零容忍”態度打擊互聯網消費侵權行為，推動“走路賺錢”等各類APP行業規范發展，切實讓消費者在數字經濟中感受到安全與公平。