中國消費者報南寧訊（朱廣博 記者顧艷偉）7月30日，記者從廣西壯族自治區靈山縣市場監管局了解到，該局近日調解成功一起因奶粉中發現異物引發的消費糾紛。

6月22日，消費者張先生（化名）在靈山縣舊州鎮新興街23號小精靈奶粉店以1380元的促銷價購買了6罐奶粉，并獲贈一包紙尿褲。但開啟第二罐奶粉時，張先生發現奶粉內存在明顯的棕色塊狀異物，他隨即聯系商家要求處理。商家同意退貨退款，但要求其必須退還獲贈的紙尿褲，否則將扣減相應費用。然而，紙尿褲已被拆封使用，無法退還。張先生認為，作為贈品的紙尿褲不應在退款時額外扣費，遂向相關市場監管部門投訴，請求協調解決。

接到投訴后，靈山縣市場監管局舊州市場監管所工作人員聯系張先生，核查了其購買奶粉的憑證，并詳細了解發現奶粉有異物的具體情況。同時，工作人員也對涉訴奶粉店進行了檢查，查閱了相關進貨記錄等。但經調查，無法確認該棕色塊狀異物的具體來源。

7月11日，舊州市場監管所組織消費者張先生與商家進行調解。工作人員依據《食品安全法》第一百四十八條向商家說明相關法律規定，明確了經營者的首負責任，即在無法完全排除產品自身問題，且消費者對食品安全產生合理疑慮時，經營者須先行擔責。同時，工作人員也向張先生說明，在無法確定商戶為主要過錯方的情況下，商家有權要求消費者支付贈品價款或協商解決。

經過調解，雙方達成一致協議，張先生保留已拆封使用的紙尿褲贈品，對于購買的6罐奶粉，其中第一罐已食用完畢，按該奶粉原價扣除368元，剩余4罐未開封奶粉及發現異物的第二罐奶粉均作退貨處理，由商家退還張先生1012元。