中國消費者報上海訊（記者劉浩）近日，上海市松江區消費者權益保護委員會收到消費者王先生關于某商家售賣的流量卡涉嫌虛假宣傳的投訴，經調解，商家為消費者額外贈送30天流量套餐。

記者了解到，消費者王先生近日在某電商平臺購買了路由器和30天流量卡，在使用時發現30天流量卡與商家宣稱的“2000G流量套餐”不符。向該商家反饋后，商家讓王先生解綁后再為其充值流量，但是解綁后發現無法充值，商家又表示可以給消費者補發流量卡。考慮到物流時效會影響正常使用流量，王先生拒絕此處理方案，但遭遇商家強行補卡后關閉售后。王先生遂向松江區消保委投訴。

王先生表示，由于快遞運輸需要時間，影響其正常使用流量，重新補發的卡需要再次實名認證激活，為其增加不便，故不同意重新補發流量卡。松江區消保委工作人員致電經營者，詳細解釋原套餐流量不符，屬于商品質量問題。消費者對手機流量的需求較大，補發卡導致兩至三天的流量停用會給生活造成很大不便，臨時充值短期流量則會為消費者帶來額外的不必要支出。經溝通，經營者為消費者額外贈送30天流量套餐，消費者對此表示滿意。

松江區消保委指出，此糾紛中，面對消費者反饋的問題，商家未能從消費者實際需求出發，提出的補發流量卡方案不僅無法及時解決消費者當下的流量使用困境，反而因快遞運輸時間以及再次實名認證激活的繁瑣流程，進一步加重了消費者的不便。在消費者明確拒絕補卡方案后，商家竟強行補卡并關閉售后渠道，這種做法違背了商業經營中應有的誠信原則和對消費者負責的態度。

對此，松江區消保委提醒商家，在經營活動中必須嚴格遵守法律法規，誠信經營，確保商品或服務的質量與宣傳相符。同時，在面對售后問題時，應秉持積極主動、換位思考的態度，切實解決消費者遇到的難題，而非一味推諉、逃避責任。