中國消費者報西安訊（喬義平 記者徐文智）“我們小區停電，我被困在電梯里了。”“我是96333，請說一下電梯應急救援標識牌右下角的電梯識別碼。”8月19日，陜西省咸陽市市場監管局96333電梯安全應急處置服務平臺工作人員耐心接聽求助電話，同時精準熟練地將救援任務派遣給相關物業公司和應急救援點。

據了解，2024年11月，咸陽市市場監管局96333電梯安全應急處置服務平臺上線，24小時全天候值守，保障救援熱線暢通。截至目前，96333平臺共處置電梯應急事件432起，解救被困人員36名，救援人員到達現場平均用時20分鐘。

今年3月的一天，值班人員接到一個救援電話：“電梯打不開了，我出不去怎么辦？”電話里傳來一聲稚嫩的聲音，一位小朋友帶著哭腔不停地說：“阿姨，我好害怕，里面好黑，我聽不清楚你說話?！毙∨笥咽褂玫氖鞘直黼娫?，信號不太好，無法準確告知電梯識別碼?！皠e擔心，電梯只是出現了一些小狀況，馬上就能修好，不要緊張，不要靠近電梯門，阿姨會一直陪伴你的?！敝蛋嗳藛T從小朋友的話語中分析出電梯具體地址在咸陽市秦都區一家小區，馬上將任務派遣給救援人員。在等待救援期間，值班人員一直在電話里安撫著小朋友的情緒。當確認維保人員成功將小朋友救出電梯后，值班人員一顆懸著的心才終于放了下來。

記者了解到，截至今年7月底，咸陽市電梯總量已達到19886臺，全市已發展電梯維保單位31家，建立救援站14個。在此基礎上，咸陽市市場監管局開展電梯安全筑底三年行動，有序推進電梯加裝智能阻止系統，截至目前，全市已加裝智能阻止系統11828臺；開展15年以上老舊電梯免費體檢行動，對136臺電梯進行安全評估，上報電梯更新改造項目145臺。