中國消費者報北京訊（記者董芳忠）日前，記者從中國鐵路北京局集團有限公司（以下簡稱國鐵北京局）獲悉，自7月1日起至8月31日止，國鐵北京局累計發送旅客7946.9萬人次，日均發送旅客128.2萬人次，同比增長3.6%。其中，8月16日為暑運單日客流高峰，全局發送152.65萬人次，創暑期發送新高。

天津站、天津西站、雄安站、石家莊站、承德南站等15站以及京張高鐵、京哈高鐵、京雄城際、京津城際等9條高鐵線路發送旅客人數均創暑期新高，持續釋放運輸潛力，為期62天的鐵路暑期運輸圓滿收官。

暑運期間北京西站眾多旅客走進乘車大廳。董芳忠/攝

暑運期間，國鐵北京局推出系列服務新舉措，著力提升旅客出行體驗。

北京站在第8候車室新建了“文化驛站”展廳，集中展示具有北京地域特色和中華傳統文化元素的書畫作品、老車票珍藏和精美火車模型，為候車環境增添獨特文化韻味。

北京西站036、北京豐臺站12306班組開展全天候流動服務加強候車廳巡視及時解答問詢為旅客提供幫助，針對暑期游學團老年團體旅客較多的情況車站在普速、高鐵候車室開辟綠色通道為學生和老年團隊提供主動溝通、提前聯系、重點交接等“一條龍”服務。

北京南站常態化開放地下換乘層的4個快速進站廳，開啟時間與車站運營時間同步，旅客進站更加高效順暢，同步優化檢票口顯示屏內容，拆除檢票口廣告屏44處，方便旅客快速準確查找信息。

北京北站聯合大同市宣傳、文旅部門在站內開展“坐上高鐵去大同”城市形象推廣活動，利用快閃表演、非遺展示等方式將高鐵站打造成地方文化“會客廳”，讓旅客在旅途中邂逅千年古都的風華與底蘊。

天津站外語服務組工作人員第一時間為暑期外國貴賓和旅客提供翻譯和幫助，服務組人員還熟練掌握了有40多國語言的翻譯軟件，不僅為外國旅客提供基本的問詢、購票、引導服務，還主動介紹天津的文化和旅游資源，增進外國友人對天津的了解和喜愛。

石家莊站創新引入“AI+服務”模式，在12306服務臺配置“馨橋”智能客服終端，通過虛擬形象交互技術，為旅客提供24小時自助咨詢服務，并推出覆蓋站區周邊公交、美食、醫療等信息的“一小時愛心服務圈”數字平臺，旅客掃碼即可獲取“一站式”出行指南。

張家口車務段圍繞暑期“避暑游”需求，主動與崇禮各大景區對接，提前確認高鐵站接駁巴士停靠點位和時刻，打通旅客抵達目的地的“最后一公里”。

鐵路工作人員在為乘客提供服務。董芳忠/攝

國鐵北京局各次旅客列車推出多樣貼心服務舉措。北京客運段在擔當的高鐵動車組列車上加強對學生和兒童旅客的安全提示，開展暑期安全知識講座，制作趣味安全提示貼紙贈與小旅客，提高青少年乘車安全意識。在高鐵動車組餐飲服務方面，中鐵旅集團深度聚焦高鐵旅客的飲食偏好與健康訴求，豐富餐食品類，涵蓋多地風味與營養搭配，滿足旅客的多樣化需求，創新推出高鐵輕食套餐，以“低脂健康、營養均衡”為核心理念，持續推動高鐵餐食服務口碑升級。