中國消費者報報道(記者薛晶晶)近日,“8個月嬰兒沒喝茶被收茶位費”話題登上熱搜,引發網友廣泛討論。對此,江蘇省消費者權益保護委員會呼吁餐飲茶位費收取需遵守自愿、透明與實耗底線。
據了解,黃女士一家在某海鮮大排檔用餐時,同行的2名嬰兒、3名身高不足1.1米的兒童,均被商家按成人標準收取茶位費。事件曝光后,涉事商家雖已道歉并退還餐費、門店暫停營業,但茶位費該怎么收、特殊群體是否該免單等疑問,仍然是消費者關注的焦點。
江蘇省消保委表示,在部分地區,茶位費收取源于當地餐飲慣例,本是為覆蓋消毒餐具、茶水等服務成本的合理收費項目,但此次嬰兒被收費事件暴露出行業收費的三大突出問題:一是行業慣例與消費者權益的沖突,部分商家將收取茶位費視為理所當然的收入來源,未在消費前主動告知,忽視消費者知情權;二是收費缺乏合理性,對未實際使用餐具、未飲用茶水的消費者,尤其是無自主行為能力的嬰幼兒收取費用,與服務對價原則相悖;三是收費標準不透明,不少商家未明確茶位費金額,甚至結算時才聲明,讓消費者陷入被動買單的困境。
《消費者權益保護法》明確,消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。消費者享有自主選擇商品或者服務的權利?!秲r格法》規定,經營者提供服務須明碼標價,注明收費項目及標準,不得收取任何未予標明的費用。商家不得在標價之外加價出售商品,不得收取任何未予標明的費用。
江蘇省消保委認為,茶位費本身并非違規收費,但必須以自愿、透明及實際消費為前提。茶位費的核心是服務對價,商家提供了消毒餐具、茶水等服務,消費者自愿接受,才產生付費義務。
江蘇省消保委指出,嬰幼兒既無能力使用餐具、飲用茶水,也未實際享受任何茶位相關服務,收取其茶位費毫無合理性;即便是成年消費者,若未使用茶位相關服務,商家也無權強制收費。部分商家機械套用按人頭收費的慣例,忽視收費與服務匹配的核心原則,本質上是對消費者合法權益的漠視,亟待糾正。
為規范餐飲行業收費、維護消費者權益,江蘇省消保委建議餐飲經營者強化誠信服務意識,從明碼標價、合理定價、主動告知3方面規范收費行為。在門店入口、收銀臺等顯著位置用清晰字體標注茶位費標準,避免小字隱藏;根據消毒餐具、茶水的實際成本制定費用,杜絕虛高收費;在消費者入座時主動說明茶位費相關規定,尊重消費者選擇權;若存在違規收費行為,應主動退還費用并道歉,避免矛盾升級。
江蘇省消保委提醒廣大消費者,用餐前應主動查看門店收費公示,詢問茶位費收取規則,尤其是針對嬰幼兒是否有免費政策,對模糊表述的收費項目要求商家明確內容,避免事后爭議;消費過程中注意留存紙質賬單、電子點單記錄等憑證,若發現商家對未拆封餐具、未享受服務事項收費,可當場提出異議并拒絕付費,協商無果時可通過12315平臺、消費者組織等合法途徑維權。















