中國消費(fèi)者報(bào)南京訊（記者薛晶晶）電商售后維權(quán)是保障消費(fèi)者權(quán)益的重要環(huán)節(jié)。近期，多位商家反映部分消費(fèi)者使用AI假圖騙取退款，正常售后秩序面臨挑戰(zhàn)。近日，江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)表示，消費(fèi)者依法享有售后維權(quán)的權(quán)利，但維權(quán)必須建立在真實(shí)、合法的基礎(chǔ)上。商家應(yīng)警惕AI造假式退款，主動(dòng)與消費(fèi)者溝通核實(shí)情況，爭取高效化解矛盾。

江蘇省消保委指出，部分消費(fèi)者利用AI技術(shù)偽造商品瑕疵圖片，以質(zhì)量問題為由申請僅退款，試圖達(dá)到買東西不花錢的目的，這種方式看似門檻低、風(fēng)險(xiǎn)小，卻忽視了違法性。AI技術(shù)的發(fā)展本是為了便利生活，卻被惡意用于套利，僅退款機(jī)制的初衷是保障消費(fèi)者權(quán)益，AI技術(shù)使得圖片真假難辨，給了惡意退款者可乘之機(jī)。

江蘇省消保委認(rèn)為，《民法典》規(guī)定，民事主體從事民事活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)遵循誠信原則，秉持誠實(shí)，恪守承諾。部分消費(fèi)者利用AI偽造證據(jù)騙取僅退款的行為，不僅損害商家的合法權(quán)益，也違背誠實(shí)信用原則，直接破壞了市場交易誠信基礎(chǔ)。根據(jù)《民法典》有關(guān)規(guī)定，一方以欺詐手段使對方在違背真實(shí)意思的情況下實(shí)施的民事法律行為，受欺詐方有權(quán)請求人民法院或者仲裁機(jī)構(gòu)予以撤銷。部分消費(fèi)者通過AI偽造瑕疵商品，申請僅退款具有主觀上欺詐的故意，如果最終導(dǎo)致商家向其退款，消費(fèi)者獲取了不正當(dāng)?shù)睦妫碳矣袡?quán)請求人民法院或者仲裁機(jī)構(gòu)予以撤銷。

誠信是消費(fèi)者與商家之間溝通的紐帶，消費(fèi)者依法享有售后維權(quán)的權(quán)利，但維權(quán)必須建立在真實(shí)、合法的基礎(chǔ)上。江蘇省消保委建議，消費(fèi)者應(yīng)樹立誠信消費(fèi)的消費(fèi)觀，堅(jiān)守誠信底線。要明白AI造假退款并非無成本的套利，而是需要承擔(dān)法律責(zé)任的違法行為。切勿存在僥幸心理利用技術(shù)偽造證據(jù)，否則不僅可能無法獲得退款，還會(huì)面臨法律制裁。若確實(shí)收到存在質(zhì)量問題的商品，消費(fèi)者應(yīng)保留真實(shí)的圖片證據(jù)，通過合法渠道與商家溝通協(xié)商退貨退款。

商家在處理消費(fèi)者退款維權(quán)申請時(shí)，若發(fā)現(xiàn)退款申請附帶的瑕疵圖片存在可疑情形，可要求消費(fèi)者提供多角度商品實(shí)拍照片，或提供無剪輯的完整視頻來證明瑕疵商品的真實(shí)性，同時(shí)可以合理運(yùn)用AI檢測工具輔助檢驗(yàn)照片，經(jīng)過檢查確認(rèn)屬于惡意退款的，商家有權(quán)依法拒絕退款申請，并主動(dòng)與消費(fèi)者溝通核實(shí)情況，爭取高效化解矛盾。