中國消費者報福州訊（王青 記者張文章）9月28日，福建省廈門市消費者權益保護委員會會同廈門市湖里區市場監管局召開國慶、中秋旅游市場規范經營集體約談會，對轄區內旅游購物、酒店住宿、游艇帆船、旅游餐飲等70余家旅游市場經營者集中約談提醒，進一步規范旅游市場秩序，優化消費環境。

廈門市消保委在約談會上作《規范經營行為，維護旅游市場秩序》主題培訓，旨在為商家筑牢合規防線，推動旅游市場健康有序發展，保障消費者合法權益。結合典型案例，針對酒店民宿、旅游購物店和帆船游艇等不同類型旅游經營商戶的主要消費糾紛投訴類型深入剖析，提出了具體的經營規范要求：酒店民宿應提供安全、舒適的住宿環境，明確收費標準，規范退房流程；旅游購物店應確保商品質量可靠，價格合理，保障消費者的知情權和自主選擇權；帆船游艇商家應確保游客安全，提供合格的設備和服務，規范合同管理等。同時，詳細講解了處理消費投訴的規范流程，指導商家及時依法依規處理消費投訴，包括及時響應、快速處理、明確反饋和總結提升等。

湖里區市場監管局向商家發放《價格提醒倡議書》，通報了近期涉旅投訴典型問題，對做好假期旅游市場秩序工作進行部署，強調嚴禁虛假宣傳、哄抬物價等行為，明確經營者提升服務質量、誠信經營等方面的責任和義務。

湖里區市場監管局還對節日期間食品安全工作進行重點布置，就快處糾紛、做好服務、確保安全、守法經營等方面向經營者提出要求，強調旅游餐飲經營者要嚴格落實食品安全主體責任，加強食材采購、加工制作、餐具消毒等環節的管理，確保消費者“舌尖上的安全”；要求經營者加強從業人員培訓，增強食品安全意識和操作規范水平，防止發生食品安全事故。各屬地市場監管所要切實加強節日旅游市場監管。與會經營者現場簽訂了《守法經營承諾書》，承諾將嚴格遵守法律法規，誠信經營，自覺加強行業自律。