中國消費者報杭州訊（記者施本允）10月16日，浙江省消費者權益保護委員會開展了《消法》進企業活動。本次活動邀請了浙江省消保委智庫專家、浙江智仁律師事務所合伙人俞瑾，為杭州區域7家廣汽豐田經銷商的銷售經理、售后經理帶來“汽車消費以案說法”專題講座。

俞瑾聚焦消保領域法律法規及司法解釋，結合近年來省內乃至全國汽車消費領域的典型投訴案例，深入淺出地剖析了消費者在購車、用車、售后等環節可能遇到的各類問題，重點圍繞“合同銷售”“虛假宣傳與消費欺詐”“消費者個人信息保護”“產品質量與售后”等投訴熱點問題進行解讀。通過對真實案例的法律分析，俞瑾指明了經營者的法律責任邊界，為在場的經銷商代表上了一堂生動的法治課。

廣汽豐田杭州全通紹興路店負責人在現場分享了其在處理消費者投訴方面的經驗和做法。該負責人介紹，店內不斷優化投訴接待、核實、處理與反饋全流程，確保所有消費者訴求在24小時內響應，今年投訴解決率達95%。同時，該店作為杭州拱墅區消費維權服務站，近年來不斷創新消費教育形式，從線下到線上多元探索消費者教育路徑。定期就汽車消費過程中的常見問題組織分享交流，今年已舉辦專題座談會6場、汽車知識講座15次，覆蓋消費者近600人次，有效提升了用戶體驗滿意度。