中國消費者報上海訊（記者劉浩）做美容時，店員擅自使用消費者手機進行好評，還以“使用套餐外的產品”為借口要求消費者補差價。近日，消費者陳小姐在美容院遇到了這樣的問題。經上海市松江區消費者權益保護委員會調解，美容院道歉、退款并贈送一次清潔服務。

據了解，陳小姐通過某平臺購買了面部美容服務套餐。在享受服務的過程中，店員要求陳小姐幫忙在平臺上進行好評，陳小姐以正在做美容不方便表示拒絕。隨后，店員以可以幫助陳小姐點評為由，擅自使用陳小姐的手機進行了好評，并且在評價過程中偷偷拍攝了陳小姐美容的照片發表在評論中。服務結束后，店員稱美容過程中，因陳小姐膚質問題，額外使用了套餐外的產品，需要補一部分差價。陳小姐對此不認同，投訴至松江區消保委。

松江區消保委受理投訴后，致電經營者了解情況。經營者表示陳小姐所購買的服務價格較低，屬于店鋪引流的項目，要求好評無可厚非；使用套餐外的產品，是因為陳小姐的膚質問題，需要搭配使用才會取得更好的效果，且收費并不高。

根據《消費者權益保護法實施條例》第十八條第一款規定，消費者有權對經營者提供的商品和服務的質量、價格、計量及其服務態度等作出評價，提出意見和建議，有權對經營者的違法行為向有關行政管理部門舉報，有權將有關情況如實向大眾傳播媒介反映；第三十七條規定，經營者不得強迫消費者購買商品或者接受服務，不得違背消費者的意愿搭售商品、服務或者附加其他不合理的條件，經營者提供可以選擇的商品或者服務項目的，應當事先征求消費者的意見，并征得消費者同意。

松江區消保委指出，該店不顧消費者意愿強行索要好評，甚至采取不當手段獲取，無疑是對消費者權利的無視，破壞了評價體系的公正性和真實性。店員在未經消費者同意的情況下，拍攝其美容照片并發表在評論中，涉嫌侵犯了消費者的隱私權。服務結束后，店員以膚質問題為由，強制要求補差價使用套餐外產品，涉嫌侵犯了消費者的自主選擇權。該店將低價引流項目作為誘餌，在服務過程中變相加價，不僅損害了消費者的利益，也破壞了市場的公平競爭環境。經調解，美容院向消費者道歉、退款并贈送一次清潔服務。消費者對此表示滿意。