中國消費者報報道（記者萬曉東）近日，天津市消費者協會聯合天津財經大學統計學院、聯合威道（天津）市場調查服務有限公司共同發布《文旅商圈滿意度調查報告》（以下簡稱《報告》）。作為全國消協系統首個“校企協”融合人才培養計劃的標志性階段性成果，《報告》通過“消協命題、企業指導、學生實踐”的創新模式，為天津文旅從流量吸引向留量深耕轉型提供精準支撐，開創了消協組織聯合高校、企業開展消費調查的全新路徑，為全國消協系統消費調查工作提供了可復制、可推廣的參考樣本。

天津“校企協”融合人才培養計劃的標志性階段性成果。天津市消協供圖

消費維權社會治理的深化，離不開專業人才與實踐資源的深度融合。2024年“3?15”國際消費者權益日期間，天津市消協立足天津國際消費中心城市建設需求，牽頭與天津財經大學統計學院、聯合威道（天津）市場調查服務有限公司簽署“校企協”融合人才培養計劃，同步成立“天津財經大學社會統計調查志愿服務隊”，這也是全國消協系統首個聚焦消費調查與人才培養的三方融合計劃。

該計劃將需求端、供給端、賦能端緊密結合，為消費維權社會共治探索了新路徑，明確3方核心職責：天津市消協作為主導方，結合市場熱點、維權堵點及城市發展重點提出調查命題與核心需求，前期對學生開展專題培訓，后期推動研究成果轉化應用；天津財經大學統計學院將調查項目納入正式教學實踐計劃，賦予相應學分，組織專業教師指導學生開展課題研究與實地實施，實現理論與實踐深度銜接；聯合威道（天津）市場調查服務有限公司發揮行業專業優勢，全程參與調查方案設計、抽樣方法優化、數據采集規范等全流程輔助，著力提升大學生的實踐操作能力與專業素養。

“這一模式打破了消協組織單打獨斗開展消費調查的傳統局限，將消協的公益屬性、高校的人才優勢、企業的專業能力有機結合，為消費維權社會共治探索了新路。”天津市消協秘書長張正表示，計劃啟動后，3方迅速完成人才培養、流程磨合等前期籌備，目前已進入實質性項目落地階段，充分體現了“校企協”融合的高效協同優勢。

2025年7月，結合暑期文旅消費熱潮，3方共同啟動天津市文旅商圈滿意度調查項目，這也是“校企協”融合人才培養計劃的首個實踐成果。調查團隊聚焦五大道、意式風情區、古文化街、金街、天津之眼、西北角六大天津標志性文旅商圈，覆蓋“吃、住、行、游、購、娛”全鏈條文旅需求，通過線上問卷、深度訪談、神秘訪客3種方式開展系統調查。

作為全國消協系統首個“校企協”融合人才培養計劃的首個成果，本次《報告》的發布為天津文旅發展提供了精準決策參考，開創了消協組織開展消費調查的全新范式。該模式通過“消協命題定向、高校人才支撐、企業專業賦能”的協同機制，既保證了調查的公益性、針對性與專業性，又為高校人才培養提供了實戰平臺，實現了社會效益、教育價值與行業發展的多方共贏。                        

張正表示，下一步，將在深化現有合作模式的基礎上，聯合天津市內其他高校復制推廣“校企協”融合機制，聚焦更多消費熱點與維權堵點，持續推進消費維權多元共治，為天津國際消費中心城市建設、優良消費生態打造注入更強動力，讓天津真正成為“來了不想走、走了還想來”的旅游目的地。

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補短板提升滿意度

《報告》顯示，天津文旅商圈整體滿意度達83.40分，80.48%的游客明確表示愿意再次游覽。綜合分析表明，天津文旅正處于從“流量”吸引到“留量”深耕的關鍵轉型期，六大文旅商圈雖優勢突出，但游客滿意度與期望值之間仍存在顯著差距，亟待系統性提升。

餐飲滿意度方面，天津特色小吃、傳統早點與津菜老字號成為核心吸引力，整體滿意度82.85分，但性價比偏低、排隊時間過長成為主要制約因素；住宿體驗方面，超五成外地游客停留2—3天，首選經濟型酒店，整體滿意度83.45分，酒店價格虛高、設施陳舊、衛生條件不佳是影響體驗的三大痛點；交通出行方面，高鐵、動車為外地游客入津首選，地鐵與出租車、網約車成為商圈接駁主力，整體滿意度80.84分，游客反映道路擁堵、自駕通行效率低；游覽體驗方面，參觀景點與 品嘗美食最受青睞，整體景點滿意度83.37分，游客認為商業攤位過多，沖淡了文化氛圍；購物消費方面，天津特色小吃與文創產品最受青睞，整體滿意度80.99分，游客反映特色商品同質化嚴重，缺乏地域文化元素；休閑娛樂方面，夜間活動以夜市逛吃、夜游為主，整體滿意度82.86分，游客認為夜間活動種類偏少，娛樂項目缺乏創新性與差異性。

針對調查發現的問題，《報告》提出5項針對性建議，為商圈升級提供明確路徑。旅游資源方面建議破解資源分散、體驗碎片化難題，構建主題化敘事網絡與交通串聯體系。游客停留方面建議推動流量向留量轉化，構建全時段、多層次體驗體系。文化挖掘方面建議深化文化價值轉化，推動非遺資源融入餐飲、住宿、購物等消費場景，創建“非遺活化工坊”、打造“活態博物館”。IP打造方面建議圍繞“海河之夜”核心IP，創作系列微短劇豐富文化內涵。宣傳推廣方面建議從深化與線上平臺合作，打造天津文旅超級品牌館，運用短視頻、直播等新媒體手段講好天津文旅故事，提升品牌破圈傳播能力。