中國消費者報報道(記者薛慶元)線下無理由退貨不再難，消費者在實體店購物也有了“反悔權”。6月3日，記者從江蘇省蘇州市市場監管局獲悉，自蘇州創新性地推出“線下無理由退貨承諾”活動以來，截至6月2日，參與承諾商戶總數已達10068家。這一服務不僅提振消費信心，實現了消費者和商家“雙贏”，更成為蘇州奮力建設“現代國際大都市、美麗幸福新天堂”的有力舉措。

　　先行先試 全國首創政府設立“資金池”

　　蘇州的線下無理由退貨頗有淵源。早在上世紀90年代，蘇州市人民商場就開始嘗試無理由退貨，陸續推出了“購物16個怎么辦”“十大承諾”等措施，無論是因為消費者興趣轉移，還是確有需要退貨，人民商場都可以辦理。在此次活動中，“很榮幸成為首個參與無理由退貨承諾的商家。”人民商場股份有限公司副總經理張啟芳表示，原先線下退貨需要到商場里才能完成，現在可以在線上申請，通過快遞就能退貨，不僅幫助商家解決了退貨的中間環節，還為線下無理由退貨做出了新的有益嘗試。

　　作為蘇州市首個開展線下購物無理由退貨的地區，從試點一開始便直擊無理由退貨的難點。據姑蘇區消保委秘書長王鋒介紹，為解決傳統退貨流程中消費者必須到店直面商家的問題，蘇州市在兩周時間內策劃上線了全國首創建設的“蘇州智慧 315”線上無理由退貨平臺，同時在全國所有城市中首創由政府設立“無憂金”資金池先行墊付，摒棄了過去由商家上交保證金建立資金池的傳統做法。這些工作不僅讓“無理由退貨”工作能夠順利推進，也獲得了參與商家的普遍認可。

　　“我們整個5月的營業額明顯有了提升。” 平江路上一家經營工藝扇的銷售員郁幫緣告訴記者，作為姑蘇區首批承諾商家之一，參與此次活動對商家好處多多。

　　因地制宜 全面打造放心消費環境

　　“根據相城區夜經濟品牌‘夜讀相城，悅夜閱精彩’的特點，我們首先抓的是商業綜合體。” 蘇州市相城區消保委秘書長徐愛國介紹，一個商業綜合體集中了很多商家，將無理由退貨理念推廣到整個綜合體，不僅有助于整體消費環境的提升，還可以快速增加簽約商家的數量。“主抓商業綜合體不代表放棄了零散的商戶。”徐愛國介紹，針對沿街商戶，市場監管部門擇優宣導，將優化消費環境的理念送上門，最終贏得了商戶的支持。

　　常熟永旺夢樂城作為第一萬家承諾單位，始終致力于為消費者創造更便利的購物環境和體驗。“聽說有這活動以后，我們立即與轄區市場監管局及消保委取得了聯系，希望能夠參與到活動中來。” 常熟永旺夢樂城副經理張晨介紹，為積極參與此次活動，商場在咨詢處、主要出入口設置了《“蘇州智慧315”線上無理由退貨流程圖》、《無理由退貨管理服務站職責》《消費者無理由退貨須知》，所有樓層的LED屏幕、中央廣場大型LED屏幕等均滾動播放相關材料，所有咨詢處員工及店鋪員工都接受了相關培訓。

　　在張家港，線下無理由退貨承諾活動和該市今年剛成立的“誠信經營聯盟”形成了疊加效應，相關加盟單位中符合條件的商家無縫對接成為了無理由退貨簽約商家。張家港市消保委秘書長徐建國告訴記者，他們還建立了無理由退貨工作微信討論群，把承諾商家、技術人員拉入微信群，確保遇到問題能夠在第一時間得到解決。

　　遍地開花 全域購物消費無憂

　　“就喝一口水的功夫，手續都辦完了。”這是郎女士體驗線下無理由退貨后的感受。前不久，郎女士為父親挑選了一件襯衫，本想作為生日禮物送給父親，結果父親并不喜歡。第二天，郎女士在“蘇州智慧315”退貨平臺申請退貨，隨后拿著襯衫趕到服務站。服務站工作人員檢查了商品符合無理由退貨條件后，倒了杯水請她稍等片刻。還沒等郎女士問完“能退嗎”，伴隨著一聲手機短消息聲，郎女士收到平臺先行賠付的490元。臨走時，郎女士用蘇州話夸贊真貼心。

　　如此便捷高效的無理由退貨場景并非個例，線下購物無理由退貨承諾服務將在蘇州全域鋪開。從數量上看，在提前完成上半年簽約商戶突破一萬家的目標后，蘇州將力爭年內簽約商戶達到3萬家;從無理由退貨商品覆蓋面看，無理由退貨商品類目目前包含保健品零售、針、紡織品零售等42個類目，還將拓展至服務類;從暢通物流服務渠道來看，蘇州市依托順豐等快遞公司和京東等電商企業的優質物流能力，解決消費者寄送退貨商品等業務中的快遞物流需求。此外，蘇州市還將推廣異地異店退貨模式，今后消費者可以通過連鎖門店完成異地退貨，將簽約商家的連鎖門店變成更加高效便捷的無理由退貨服務點。

　　“蘇州市將通過不斷擴大商家參與的覆蓋面，提高操作便捷度來推廣線下無理由退貨承諾服務，為消費者提供更安心、安全、便捷的消費體驗，在全國率先打造全域‘無理由退貨’的誠信消費環境。”蘇州市市場監管局副局長錢玲說。