中國消費者報深圳訊(記者黃劼)6月10日，深圳市消委會發布家政服務行業消費評價指數排行榜。4家經營者因投訴處理效率較低，被深圳市消委會點名。

　　隨著家政服務市場規模持續擴大，家政服務的質量也出現了很多問題。《中國消費者報》記者從深圳市消委會獲悉，從2019年5月28日至2020年5月27日，深圳市、區消委會共接到家政行業消費者投訴488件，同比增長90%。涉及退費問題的投訴共390件，占總投訴量的80%，退費難已成為家政服務行業的重點、難點問題。消費者要求終止服務并要求退費的原因主要有：服務人員素質問題;服務質量不達標;價格不統一、不透明;合同問題以及虛假宣傳等。

　　為了敦促家政行業商家提升商品和服務質量，給消費者提供家政服務消費指引，深圳市消委會在6月10日發布了家政行業消費評價指數。

　　消費評價指數排名前三位的是：北京五八信息技術有限公司深圳分公司，得分7.85;深圳輕喜到家科技有限公司，得分6.347;深圳市輕松到家家政服務有限公司，得分6.248。這3家公司在投訴處理過程中快速響應消費者投訴且處理成功率較高，降低了消費者的維權成本，體現了經營者對消費者的重視程度，消費者滿意度高。

　　消費評價指數排名后三位的是：北京家事無憂家政服務有限公司深圳南油分公司，得分1.8;深圳市嘉嘉樂母嬰護理家政服務有限公司，得分1.7;深圳小白家政網絡科技有限公司，得分1.2。這3家公司在投訴處理過程中對消費者的重視程度不夠，投訴處理效率較低，增加了消費者的維權成本，消費者滿意度低。

　　在此次公布的家政行業消費評價指數排行榜中，深圳市樂邦家政服務有限公司 、北京家事無憂家政服務有限公司深圳寶安分公司、北京家事無憂家政服務有限公司深圳南油分公司、深圳小白家政網絡科技有限公司4家經營者未建立投訴處理便捷通道，投訴處理效率較低，增加了消費者維權成本，深圳市消委會提醒消費者，應謹慎選擇。

　　據深圳消委會相關負責人介紹，消費評價指數是深圳市消委會借鑒美國商業促進局(BBB)企業消費信用評級建立的，依托投訴和評價數據生成。消費評價指數體現經營者處理消費者投訴能力和重視消費者程度，由經營主體成立年限、消費投訴處理情況、加分項、減分項、點亮項、警示項六大指標構成。其中，消費投訴處理情況是消費評價指數的核心指標，每件消費糾紛處理的結果都將直接影響經營者的消費評價指數。

　　據悉，深圳市消委會還會持續發布各行業經營者消費評價指數排行榜，對消費者消費引導，督促各行業經營者履行主體責任，及時妥善處理消費投訴，提升消費者滿意度。