中國消費者報廣州訊 (記者 李青山)新冠肺炎疫情發生以來，廣東省東莞市消委會深入貫徹落實習近平總書記關于新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作重要指示精神，在東莞市市場監督管理局疫情防控指揮部的指導下，嚴格落實上級工作部署，全員投入到疫情防控工作中，積極開展消費者宣傳教育，全力壓減病毒傳播途徑，引導消費者穩定情緒，用良心守護全市人民的消費安全，用責任守護莞邑大地的市場穩定。
檢查現場。記者李青山攝
疫情發生以來，東莞市消委會全體工作人員立即行動起來，按照市局指揮部部署迅速落實疫情防控工作。作為帶頭人，市消委會主任李麗堅從大年二十九開始就投入了疫情防控的戰斗。防控疫情工作開展以來，她幾乎沒有休息，連軸轉參加各類疫情防控協調會，親自謀劃部署市消委會開展疫情防控工作：一是迅速向全市33個消委分會、643個消費維權服務站發出抗擊疫情動員令，要求各消委分會、各消費維權服務站立足本職，按照上級部署立即開展疫情防控工作;二是迅速抽調市消委會人員配合市市場監管局開展暗訪工作。1月23日以來，共發現并整改疫情防控工作風險隱患10個，為壓減病毒傳播途徑作出了積極努力;三是堅持以人民為中心思想，在疫情防控期間快速為消費者調解理賠。
按照東莞市市場監管局指揮部工作部署，東莞市消委會配合對石碣鎮、石龍鎮等開展疫情防控暗訪工作。對于發現的問題，市消委會工作人員及時通知相關部門處置，同時主動擔負起政策宣導員的角色，動之以情，曉之以理，增加了經營戶對黨委政府疫情防控工作的理解支持。各消委分會結合各鎮街市場監管分局的部署，參與檢查農副產品市場400余個，家禽檔口3200余個，水產檔口2300余個，陸生、水生野生動物經營戶32家，確保從源頭上做好防控。
為了提高疫情防控工作的影響，東莞市消委會結合自身工作職能，針對消費者開展了一系列宣傳教育工作。一是加強消費者宣傳教育。針對疫情防控工作，東莞市消委會率先發出了消費提示，提出了“不信謠不傳謠，科學認識病情;講究個人衛生，增強抵抗力;注意飲食衛生，養成良好習慣;不要食用野生動物，遠離病毒感染;理性購買防護用品，避免盲目搶購”等五條建議，提醒廣大群眾切勿驚慌，積極行動起來配合相關部門防控工作。這個做法得到了全省消委會系統各兄弟單位的充分肯定。二是暢通投訴舉報渠道。充分發揮12315消費者投訴舉報網絡的作用，及時、高效處理消費者投訴。疫情發生以來，共收到處置涉疫各類投訴438件，涉及哄抬物價、預付款不退等侵害消費者權益行為。?各消委分會積極回應消費者訴求，大力支持消費者在疫情突發情況下合理維權。莞城消委分會針對消費者預訂酒店取消退費的問題，積極與酒店溝通，成功調解雙方糾紛，達成一致。長安消委分會針對消費者反映向某電商訂購口罩后不及時發貨的問題，多次與商家溝通協調，成功要求該電商為消費者退還購貨款并給予一倍賠償。三是積極配合監管部門嚴打違法行為。對群眾反映強烈的哄抬物價等涉“疫”投訴，市消委會、各消委分會快速反應，在做好消費者權益保護的同時，細致指導消費者收集相關證據，引導消費者及時向監管部門舉報，有效提高了監管部門打擊涉“疫”違法行為的效率。
