中國消費者報北京訊(記者聶國春)“您好，這里是xx社區居委會，為確保社區安全，推進防疫普查，需要您配合了解幾個問題。請問您現在在社區嗎?您在春節期間去過武漢或者湖北其他地區嗎?您有發燒或發熱癥狀嗎……”這是某社區居委會利用360金融智能機器人“疫情通”在做挨家挨戶的疫情訪查工作。機器人取代人工進行電話外呼工作，預計兩天就可以完成2000人次的普查。而且，所有的電話訪談信息，瞬間就可匯總成可視化表格。

　　“我們小區不大，但也有近2000戶。前期人工打電話，一天也查不了幾家。節后工作量劇增，要不是有‘疫情通’幫忙，還真不知道要耽誤多少事。”該居委會負責人說，從人工打電話到直接進行統計信息審查，社區工作人員“得救”了。

　　據了解，針對新型冠狀病毒引發的防疫需求，360金融2月5日面向全國各地所有醫院、社區、鄉村及相關機構免費開放“疫情通”智能機器人服務。該項服務的開通，主要目的有三。其一，最大化避免相關機構上門接觸從而造成交叉感染的風險;其二，提高普查、回訪效率，更有效確保群眾安全;其三，避免人工操作失誤帶來的信息錯失。

　　360金融相關負責人表示，“疫情通”衍生于360金融自主研發的智能語音機器人產品，借助于成熟的ASR語音識別和智能外呼技術，可以準確快速識別用戶意圖，并做出相應回答。經過不斷測試優化，目前“疫情通”已能夠實現社區普查、醫院回訪等。同時，“疫情通”也將正式應用于360金融與醫聯共同組建的線上7x24小時免費問診，提供疫情咨詢和居家隔離方案。