★人物簡介

　　郭智山，福建省泉州市豐澤區市場監督管理局消保股科員，從事消費糾紛調解工作13年，充分發揮了調解員的橋梁紐帶作用，成功調解消費糾紛近萬起，調解成功率達到98%以上，為消費者挽回經濟損失近千萬元。

　　郭智山(右一穿制服者)與消費者、經營者愉快交談。

　　中國消費者報報道(記者張文章)“調解公正，為民解憂”“依法維權、和諧公正”“為企業排憂解難，做人民滿意公仆”“秉公執法維民意，勤政廉明頌公德”“消費者的靠山”……他的辦公室里，掛滿了消費者、經營者贈送的錦旗。他——就是福建省泉州市豐澤區市場監管局消費者權益保護股科員郭智山。自2006年從事消費糾紛調解工作以來，郭智山充分發揮了調解員的橋梁紐帶作用，在經營者與消費者之間架起友誼和諧的橋梁。十幾年來，他憑借多年的工作經驗和扎實的基礎知識，以高度責任心和春風化雨般的工作方法，成功調解消費糾紛近萬起，調解成功率達到98%以上，為消費者挽回經濟損失近千萬元。

　　讓消費者滿意 讓經營者信服

　　在消費維權工作中，為了使調解工作能夠順利開展，調解結果能夠得到有效地執行，對于每一起消費糾紛，郭智山都會在調解前下足功夫，先深入了解糾紛產生的前因后果，再在調解過程中同雙方當事人積極溝通，動之以情，曉之以理，力求做到讓消費者滿意，讓經營者信服。

　　有一次，消費者萬先生前來投訴，稱其已到某燃氣公司營業廳繳納了1500元的燃氣費，但該公司卻以其所居住的小區開發商欠費為由，不予提供燃氣，多次協商不成，只好投訴。接到消費者的投訴后，郭智山立即與燃氣公司聯系，經初步了解，得知是由于開發商欠其公司工程款180萬元，燃氣公司無奈之下，只好暫停該小區燃氣的供給。為了能讓問題得到根本的解決，郭智山做了多方協調工作，終于約定消費者及燃氣公司一同到開發商處進行三方協商調解。在他悉心的調解下，開發商終于承認系因其之錯而導致糾紛的產生，并當場承諾盡快付清180萬元的工程款。燃氣公司在收到款項后，馬上為小區的用戶開通燃氣。對此調解結果，燃氣公司、開發商和消費者都十分滿意。燃氣公司為了表達對豐澤12315的誠摯感謝，特送來了一面“為企業排憂解難，做人民滿意公仆”的錦旗。

　　郭智山工作勤勤懇懇、兢兢業業，他的工作時間總是比別人長許多，他常常為了能夠更好的解決好每件消費糾紛而加班加點，回到單位后，幾乎已過了吃飯的時間，只能自己加熱那些已經涼了的飯菜。群眾的眼睛是雪亮，他無怨無悔、默默無聞的付出，也得到了消費者的認可。對于他公平、公正的調解態度，對于他無私奉獻的精神，經常有消費者主動撥打12315熱線電話對他提出表揚、表示感謝。

　　架起和諧友誼的消費橋梁

　　繁瑣的調解工作并沒有磨滅郭智山對工作的熱情與探索。他立足本職，著力創新，2012年在全市率先開展了監管部門與法院的12315行政調解和訴訟調解的銜接工作，在原豐澤工商局成立了銜接工作站。該項工作實現了“兩個調解”的優勢互補，同時從根源上切斷因隨意反悔或者隨意違約引發的重復申訴現象的發生，為消費糾紛的圓滿解決保駕護航。經過幾年的探索與實踐，銜接工作彰顯成效，工作站共調解各類消費糾紛3370件，其中申請司法確認35件，涉及金額34.03萬元，為消費者挽回經濟損失14.8萬元。接受法院委托調解2件，其中調解成功1件。

　　郭智山把滿腔熱情灑向消費維權事業，以出色的工作業績和嚴謹的工作作風贏得了消費者和經營者的尊重，得到了領導和同事的肯定。但他仍沒有滿足，更沒有停滯不前，更是通過行動踐行初心使命，主動擔當作為，牢固樹立全心全意為人民服務觀念，在工作上精益求精，克服年齡大記憶差等實際情況，經常利用閑暇的時間，研究《消費者權益保護法》《產品質量法》等法律法規，提高自身業務知識水平，力求在調解過程中以法服人。他以更大的熱情積極投身工作。無論面對鮮花與掌聲，還是荊棘與坎坷，他都團結同事一道前行，以保護消費者合法權益為宗旨，認真依法履行消費維權監管職能，積極處理消費糾紛，在平凡的工作崗位上干出成績，為消費維權事業的發展貢獻出個人的全部力量。據統計，自2006年從事消費糾紛調解工作以來，郭智山充分發揮了調解員的橋梁紐帶作用，在經營者與消費者之間架起友誼和諧的橋梁。十幾年來，他憑借多年的工作經驗和扎實的基礎知識，以高度責任心和春風化雨般的工作方法，成功調解消費糾紛近萬起，調解成功率達到98%以上，為消費者挽回經濟損失近千萬元。