★人物簡介

　　郭永強，1993年參加工作，2012年擔任內蒙古自治區包頭市昆都侖區消費者協會秘書長，先后5次被評為年度先進工作者，3次被評為昆區工商局優秀共產黨員，連續12年在年度考核中被評為優秀。

郭永強（右一）在“消費維權進企業”活動現場。

　　中國消費者報報道(記者尹訓銀)在20多年的工作經歷中，郭永強立足本職工作，同本部門的工作人員共同努力，盡心盡力地為廣大消費者排憂解難，千方百計維護好廣大消費者利益，得到了上級部門的充分肯定。昆都侖區消費者協會肩負著昆區轄區70萬人口的維權工作，僅2018年、2019年就接待群眾來電來訪300余人次，受理消費者投訴3772件，已調解成功3592件，調解成功率達95%,為消費者挽回經濟損失351.77萬元。

　　盡職盡責依法維權

　　郭永強在工作中注重發揮群團組織作用，他一直堅持秉持六個原則：一是認真接待來信來訪和投訴電話，做到件件有記錄，事事有答復;二是受理投訴工作切實做到制度化、程序化、規范化;三是對消費者投訴不推諉，按政策規定能受理的決不轉辦，認真調查處理;四是對嚴重損害消費者權益的違法行為決不手軟，進行公開揭露、批評，震懾違法者蔑視法律的囂張氣焰，為消費者討回公道;五是受理投訴做到生人熟人一個樣、大人小孩一個樣、大事小事一個樣、市內市外一個樣，并做到耐心、細致、周到、熱情;六是處理投訴時以事實為依據、以法律為準繩，公平、公正、公開、合理解決糾紛，樹良好形象。從2018年到2019年，郭永強共接待群眾來電來訪150余人次，受理消費者投訴589件，已調解成功540件，調解成功率92%,為消費者挽回經濟損失82.3萬元。

　　2012年9月，消費者張女士到包頭市昆都侖區一家美容美發中心進行頭發護理，在結賬過程中發現商家要求支付使用一次性毛巾的費用1元，消費者對于商家的要求無法接受。張女士稱在頭發護理過程中使用的毛巾，商家應當無償提供，不應再向消費者收取額為費用。商家稱使用一次性收費的毛巾是該店的規定，也是為了消費者的健康。張女士向昆區消費者協會投訴。郭永強受理投訴后，給經營者下達了調查通知書，要求經營者配合調查此事。經查，該美容美發中心確實存在使用一次性毛巾的實際情況，但在使用過程中經營者未向消費者告知可以選擇使用一次性的收費毛巾或使用不收費的毛巾，經營場所內也沒有相關文字提示，侵犯了消費者的選擇權。通過對經營者有理有據、認真細致的工作，經營者認識到了自己的錯誤，最終按照《消費者權益保護法》的規定，為張女士退還了1元的現金，并當場向消費者道了歉，并表示在今后的經營過程中履行好告知的義務。

　　開拓進取創新工作

　　為了做好新形勢下的維權工作，郭永強積極爭取各級領導的支持，有力地推動了昆都侖區維權事業的發展。在他的帶領下，昆都侖區消費者協會依據職能，深入開展普法宣傳教育活動，提高廣大消費者的法律觀念。積極引導市場主辦者、商品生產者和經營者誠信自律，履行好市場主體的社會責任。2019年10月22日，消費者韓女士投訴某房地產公司以認購書欺騙消費者，一戶房子賣兩次并扣留了消費者的2萬元訂金不予退還，涉嫌欺詐。接到投訴后，郭永強對該房地產公司簽訂的相關合同內容進行調查，發現該公司在與消費者簽訂合同過程中簽名事項并非購買者本人簽字，未體現本人意愿(丈夫的簽名是由妻子代簽的)，同時，該公司委托中介機構代理銷售商品時也未簽訂委托書，合同在簽訂過程中有瑕疵。經昆區市場監督管理局工作人員多次調解，經營者退還了消費者2萬元購房訂金，該房地產公司也表示在以后的合同簽訂中嚴格按照規定執行。

　　從2018年到2019年，郭永強協調相關部門積極倡導維權聯動模式，聘請了100位“消費維權志愿者”，并讓志愿者們共同參與消費維權教育活動，把消費維權志愿者培育成為宣傳員、信息員、監督員、聯絡員、消費服務員，為維權工作探索了新方法。近年來，他先后組織開展了5次消費維權進企業、7次消費維權進社區活動、3次“崗位學雷鋒、履職提效能”、走進“消費維權服務站”主題開放日活動，并在包頭市昆都侖區中小學綜合實踐學校設立了首家“消費教育培訓學校”。同時，按照內蒙古自治區消費者協會的工作部署先后圍繞社會熱點和消費新趨勢組織開展了10次“月月3·15”宣傳活動，通過形式多樣的宣傳活動，營造讓人民群眾放心舒心的消費環境，共同促進地方經濟健康快速發展，受到了包頭市消協的充分肯定。

　　為了促進消費者樹立科學、合理、可持續的消費理念，郭永強在昆都侖區的超市、商場、市場、企業、景區等共計72家單位建立了消費者投訴站、12315聯絡站，使消費者不出經營場所就能解決維權問題。僅2018年，通過設立的“兩站”就受理消費者投訴1802件，辦結率99.5%，爭議金額192.50萬元，有力低維護了消費者的合法權益，真正使“兩站”成為有效化解隱患的便捷通道。

　　郭永強在工作中始終身先士卒，時時處處為大家做榜樣。他嚴格按章辦事，從不利用工作之便徇私情。在他和全體工作人員的共同努力下，昆都侖區的消費維權工作成了市民心目中的一張名片。