★人物簡(jiǎn)介

　　2001年起，杜仁富擔(dān)任浙江省永康市東城街道平安社區(qū)12315消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)站聯(lián)絡(luò)員，2012年他又積極參與到消費(fèi)維權(quán)義工的工作中。他以保護(hù)消費(fèi)者利益為重，立足本職工作，忠于職守，盡心盡力地為轄區(qū)內(nèi)居民排憂(yōu)解難。他受理并調(diào)解的案件821件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失56萬(wàn)元;通過(guò)微博和微信朋友圈等發(fā)布消費(fèi)警示、食品安全警示450期，讓1200多萬(wàn)人接受警示消息。2017度被金華市評(píng)為最美消費(fèi)維權(quán)人物。

　　杜仁富開(kāi)展消費(fèi)宣傳活動(dòng)。

　　中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道(記者 鄭鐵峰)自從2001年擔(dān)任浙江省永康市東城街道平安社區(qū)12315消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)站、消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督站聯(lián)絡(luò)員(維權(quán)義工)以來(lái)，杜仁富以保護(hù)消費(fèi)者利益為重，立足本職工作，忠于職守，盡心盡力地為轄區(qū)內(nèi)居民排憂(yōu)解難，千方百計(jì)維護(hù)好消費(fèi)者利益，得到了商戶(hù)和消費(fèi)者的充分肯定。

　　認(rèn)真學(xué)習(xí) 提高消費(fèi)維權(quán)基礎(chǔ)知識(shí)

　　為了做好維權(quán)工作，杜仁富堅(jiān)持認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力掌握維權(quán)工作方面的法律法規(guī)和常識(shí)。特別是2017年施行的新版《浙江省實(shí)施<消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法>辦法》在預(yù)付式消費(fèi)、營(yíng)利性培訓(xùn)、醫(yī)療美容、全裝修商品房、快遞等與老百姓息息相關(guān)的消費(fèi)領(lǐng)域作出了許多的制度創(chuàng)新。杜仁富為了熟知相關(guān)的法律法規(guī)，成為做好維權(quán)工作的行家里手，堅(jiān)持邊工作邊學(xué)習(xí)，并主動(dòng)向消保委相關(guān)人員請(qǐng)教，讓自己能非常熱練地掌握和運(yùn)用維權(quán)工作涉及的相關(guān)法律、規(guī)章和特殊情況的處理規(guī)定，提高了對(duì)新情況新間題的處理能力。為了消費(fèi)者的利益，不怕吃苦，不怕麻煩，敢于碰硬，敢于較真兒，哪怕是小至幾元錢(qián)的賠償也從不放過(guò)，努力為消費(fèi)者討回公道。

　　在自媒體時(shí)代開(kāi)創(chuàng)新途徑宣傳。杜仁富通過(guò)微博和微信朋友圈等發(fā)布消費(fèi)警示、食品安全警示450期，讓1200多萬(wàn)人接受警示消息。另一方面杜仁富也加強(qiáng)對(duì)社區(qū)居民普法宣傳，充分利用發(fā)揮社區(qū)網(wǎng)絡(luò)組織、法制宣傳欄宣傳法律知識(shí)，利用市民學(xué)校結(jié)合普法教育宣傳消費(fèi)維權(quán)和科學(xué)消費(fèi)知識(shí)，讓社區(qū)居民學(xué)法、懂法，才能用法維權(quán)、依法維權(quán)。

　　杜仁富通過(guò)微信，微博等途徑接受社區(qū)居民接受消費(fèi)者咨詢(xún)。2019年5月份轄區(qū)居民陳某某通過(guò)微信投訴，在新河路2015年時(shí)安裝過(guò)寬帶，2015年底搬離，此后未有再使用本址寬帶。2019年因新申請(qǐng)安裝寬帶時(shí)，無(wú)意間了解到欠費(fèi)6000多元。杜仁富接到咨詢(xún)投訴第一時(shí)間通過(guò)新浪微博聯(lián)系新浪微博電信客服，將情況向他們反映，并且咨詢(xún)他們具體處理辦法，后陪同陳某某到電信服務(wù)窗口與本地客服當(dāng)面溝通，經(jīng)多方協(xié)調(diào)讓陳某某補(bǔ)交合約期內(nèi)費(fèi)用免除其他費(fèi)用。

　　抓咨詢(xún)調(diào)解 為居民維權(quán)提供快捷服務(wù)

　　把消費(fèi)者投訴站建在社區(qū)，實(shí)際上就是把投訴站建到了居民家門(mén)口，日常一般消費(fèi)投訴不出社區(qū)。小事就地及時(shí)化解，大事由投訴站反映給市場(chǎng)監(jiān)管所合力調(diào)解或查處?；咀龅搅税僭对V不出社區(qū)，大大節(jié)省了維權(quán)費(fèi)用。

　　維權(quán)聯(lián)絡(luò)站建立以來(lái)，累計(jì)受理并調(diào)解了821件消費(fèi)者投訴，涉及金額高達(dá)135萬(wàn)元，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失56萬(wàn)元。大到群體投訴，小到一瓶藥。如社區(qū)居民徐某在某超市花13元買(mǎi)了蛋糕，購(gòu)買(mǎi)回家2天后，打開(kāi)蛋糕吃了一半時(shí)，發(fā)現(xiàn)蛋糕已經(jīng)有霉變。徐某找到經(jīng)營(yíng)者要求給個(gè)說(shuō)法。經(jīng)營(yíng)者一開(kāi)始說(shuō)是生產(chǎn)單位的事情需要請(qǐng)示，后經(jīng)請(qǐng)示同意賠償購(gòu)買(mǎi)原價(jià)13元。徐某不同意。徐某帶著霉變的半塊蛋糕到聯(lián)絡(luò)站投訴。杜仁富立即陪同消費(fèi)者去超市處理此事，告知經(jīng)營(yíng)者根據(jù)2015年10月1日起施行的《食品安全法》第一百四十八條第二款規(guī)定，生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者經(jīng)營(yíng)明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費(fèi)者除了要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營(yíng)者要求支付價(jià)款十倍或者損失三倍的賠償金;增加賠償?shù)慕痤~不足一千元的，為一千元。這也就意味著，消費(fèi)者買(mǎi)到過(guò)期、霉變食品，最低可獲得1000元賠償。后經(jīng)調(diào)解，經(jīng)營(yíng)者同意賠償500元，并對(duì)消費(fèi)者表示了歉意。

　　通過(guò)“兩站”工作平臺(tái) 加強(qiáng)巡查監(jiān)督服務(wù)居民

　　社區(qū)處于城鄉(xiāng)接合部，容易出現(xiàn)無(wú)證無(wú)照經(jīng)營(yíng)及家庭式食品加工。近年來(lái)，杜仁富結(jié)合“六小行業(yè)”整治的契機(jī)，加強(qiáng)了每季全覆蓋巡查，每月抽查的力度。開(kāi)展每季全覆蓋巡查，對(duì)轄區(qū)保健養(yǎng)生館、小餐飲、副食店、網(wǎng)店多的特點(diǎn)，圍繞養(yǎng)生、吃、住、購(gòu)，結(jié)合節(jié)日節(jié)慶等節(jié)點(diǎn)，對(duì)商家不明碼標(biāo)價(jià)、虛構(gòu)養(yǎng)生保健功效、虛假折扣、模糊贈(zèng)送、誤導(dǎo)性消費(fèi)陷阱等違法促銷(xiāo)行為重點(diǎn)巡查。

　　2019年6月的例行巡查中，杜仁富發(fā)現(xiàn)城東路康某某店內(nèi)，擺放著保健品銷(xiāo)售，并且組織30人左右在聽(tīng)健康講座，詢(xún)問(wèn)商戶(hù)是否有食品經(jīng)營(yíng)許可證，商戶(hù)答復(fù)有證，讓其出示證件，商戶(hù)不能出示。杜仁富第一時(shí)間聯(lián)系市場(chǎng)監(jiān)管局人員進(jìn)行核實(shí)，經(jīng)核實(shí)反饋屬于無(wú)照經(jīng)營(yíng)，當(dāng)即與市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員聯(lián)系予以查封。

　　幾年來(lái)在市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)指導(dǎo)下，杜仁富聯(lián)系相關(guān)部門(mén)查處了5處食品加工場(chǎng)所，有胡店自然村冒牌生產(chǎn)蛋黃派、橋塘頭自然村鹵味加工店、饅頭加工點(diǎn)、塔海小學(xué)旁豆腐加工點(diǎn)、塔海自然村的油條加工點(diǎn)，確保轄區(qū)周邊區(qū)居民可以放心消費(fèi)，可以吃到放心的食品，切實(shí)減少消費(fèi)隱患。