中國消費者報杭州訊（記者施本允）為進一步鼓勵廣大消費者積極參與消費維權事業(yè)，推動消費維權協(xié)同共治，12月13日，浙江省消費者權益保護委員會組織消費維權義工代表走進廣汽豐田全通紹興路店進行暗訪及體驗。

12月13日上午，消費維權義工代表們先以普通消費者身份前往汽車銷售展廳，對銷售服務、售后服務等進行初步摸底。下午，代表們在浙江省消保委工作人員的組織下，再次走進廣汽豐田全通紹興路店。在該店工作人員引導下，義工們走進汽車維修保養(yǎng)車間，了解汽車保養(yǎng)的整個工作流程，并現(xiàn)場體驗了汽車保養(yǎng)的預約流程。

消費維權義工代表參觀汽車維修保養(yǎng)車間。資料圖片

現(xiàn)場，代表們隨訪了幾位前來預約汽車保養(yǎng)服務的消費者，消費者對于售前售后的服務均表示滿意。隨后，該店工作人員現(xiàn)場為代表們講解了冬季玻璃車窗除冰處理、車輛油液的選擇及更換條件、冬季輪胎使用和冷車啟動注意事項等汽車保養(yǎng)知識。據(jù)工作人員介紹，紹興路店今年1月至11月共處理消費者投訴528起，消費者滿意度達到98%以上。