中國消費者報石家莊訊(記者李建)近日,河北省消費維權工作推進會議在石家莊市召開,會議要求各級消保委(消協)圍繞扎實推進“凝聚你我力量 讓消費更溫暖”大型社會公益活動,做實做細“十個一”舉措,切實關注廣大消費者的操心事煩心事揪心事,履職盡責,以“辛苦”指數換取廣大消費者的“幸福指數”。
會議聽取了各市消保委(消協)工作匯報。今年以來,面對新冠肺炎疫情巨大沖擊,全省消保委系統廣大干部職工恪盡職守,千方百計為消費者排憂解難。截至目前,組織網上新聞發布會126場次,發布消費警示提示180多條,開展消費維權知識競答65場,點擊率達6.8萬人次,接待消費者來訪和咨詢1.2萬余人次,受理消費者投訴8182件,為消費者挽回經濟損失495萬元;各地圍繞“凝聚你我力量 讓消費更溫暖”大型社會公益活動,結合實際,開展了一系列豐富多彩、富有實效的活動,不斷提高社會影響力。
會議要求,下一步工作中,全省各級消保委(消協)要統籌兼顧、突出重點。對照年初工作部署,結合貫徹落實全省市場監管工作會議和本次會議精神,認真“回頭看”,同時不斷調整完善工作方式、工作內容,統籌兼顧,狠抓落實,務求全面完成各項目標任務。
會議要求,全省各級各級消保委(消協)繼續扎實推進“凝聚你我力量 讓消費更溫暖”大型社會公益活動,凸顯消費維權社會影響力。堅持以業務工作豐富支撐公益活動,以公益活動促進提升業務工作,努力實現共促雙贏。
著力抓好“專業隊伍”建設,延伸消費維權領域觸角。一是專業辦公室隊伍。聚焦與民生聯系密切的、投訴熱點焦點較多的行業,以行業協會為依托,在保險、汽車流通、家政服務、裝飾裝修、現代物流等領域建立消費者權益保護專業辦公室,堅持成熟一個建一個,充分發揮行業組織在消費維權工作中的專業指導作用。二是律師團隊伍。制定消費維權律師團工作規則,向社會發布招募公告,爭取把律師團建設成消保委的法律智庫,不斷提高消保委依法維權的能力。三是志愿者隊伍。向全社會廣募消費維權志愿者,擴大社會監督覆蓋面,積極推動形成消費維權的社會共治格局。
注重完善維權機制,提升消費維權效能。一是消費投訴調處機制,在消費投訴公示上下更大功夫。二是融合發展大局機制。著眼于科學引導消費,著力于細化消費需求,著手于經營者誠信守法經營,促進消費方式轉變和消費環境優化。三是業務工作整合機制,整合各方力量,形成工作閉環,做到握指成拳,打出權威。四是橫向協調聯合機制,創新工作方式,加強制度建設。廣泛建立與政府部門、司法部門、大眾傳播媒介以及其他專業維權力量的互動、合作、聯系、支持機制,形成生機勃勃的社會共治局面。
















