中國消費者報上海訊(記者劉浩)近日，消費者袁女士將一面繡有“秉公執法、為民維權”的錦旗送到了上海市普陀區市場監管局石泉市場監管所，對該所秉公執法，保障消費者權益表示衷心感謝，并對監管干部心系群眾解民憂、暖民心的工作作風給予了贊揚。
今年6月，消費者袁女士反映其在小區附近某品牌美容美發店辦理了會員卡，卡內尚有余額4000余元。近期前往消費時，發現該店店長以及店內工作人員均已更換。經了解，該店已被轉讓，需要再次充值才可以繼續使用原會員卡。袁女士對此予以拒絕，聯系辦卡商家處理無果后，尋求市場監管部門幫助，要求退卡。
石泉所監管干部張偉偉在收到袁女士投訴后，嘗試電話聯系原經營者溝通情況，可電話一開始無人接聽，后來又被直接掛斷，短信聯系一直不回復。經調查，該美容美發店的個體工商戶營業執照已于今年5月注銷。
面對轄區找不到被投訴人的困難，張偉偉并沒有輕言放棄，又積極查找該美容美發品牌的品牌方以及其他品牌門店開展聯系工作，最終通過該品牌區域經理找到了在寶山工作的該店原經營者。面對袁女士的退卡訴求，原經營者同意退款，但又提出須按非會員價扣除消費者袁女士消費金額后才予以退款的要求，可到底究竟應該退多少金額，雙方又各持己見。
對此，監管干部張偉偉耐心細致地進行調解，向涉訴雙方詳細講解合同履行、債權債務轉移以及消費者權益保護等相關知識，最終促使原經營者與消費者袁女士就退款金額達成一致，完成了退卡退款，成功化解了糾紛。袁女士對監管干部的不懈努力非常感動，這才有了開頭的一幕。
消費糾紛多是小事，但數量多涉及面廣，每一件都跟人民群眾貼身利益密切相關。用監管干部張偉偉的話說，“群眾利益無小事，作為一名基層干部，我們離群眾最近，服務群眾也最直接，能夠為群眾排憂解難是我們最大的滿足”。
