中國(guó)消費(fèi)者報(bào)上海訊(記者劉浩)近日，上海市金山區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)與金山區(qū)人民法院通過“一站式”司法確認(rèn)機(jī)制，在成功化解消費(fèi)糾紛的同時(shí)，為調(diào)解結(jié)果加了一道“保險(xiǎn)”。

　　今年7月中旬，消費(fèi)者陳女士于今年5月在某美容美發(fā)店辦理了會(huì)員服務(wù)，充值36800元，在使用幾次之后發(fā)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量與宣傳、承諾不符，因此向商家提出了退卡退款，商家卻要扣除充值金額30%的手續(xù)費(fèi)。消費(fèi)者認(rèn)為退卡起因是商家服務(wù)不到位，理應(yīng)是商家的責(zé)任，這樣的扣除比例太不合理，自己多次與商家協(xié)商均未成功。

　　金山區(qū)消保委受理投訴后，隨即在7月28日安排約談了雙方當(dāng)事人，調(diào)解員在充分聽取雙方當(dāng)事人的訴求和想法后，鼓勵(lì)雙方本著“互諒互解、換位思考”的理念進(jìn)行協(xié)商，經(jīng)過近半小時(shí)的調(diào)解，最終促成雙方達(dá)成一致：商家于今年8月31日前，在扣除已使用的消費(fèi)金額后，退還消費(fèi)者卡內(nèi)余額33780元。

　　因?yàn)樯婕敖痤~較大、履約時(shí)限還需一個(gè)多月，存在執(zhí)行的不確定性，在征求雙方意見之后，金山區(qū)消保委邀請(qǐng)金山區(qū)人民法院立案庭兩位調(diào)解員來到區(qū)消保委現(xiàn)場(chǎng)受理當(dāng)事人的司法確認(rèn)申請(qǐng)。后續(xù)將由區(qū)人民法院出具民事裁定書，確認(rèn)該調(diào)解協(xié)議的司法效力。

　　金山區(qū)消保委秘書長(zhǎng)朱美新表示，在調(diào)解協(xié)議執(zhí)行期限較長(zhǎng)的情況之下，“調(diào)解協(xié)議+司法確認(rèn)”的消費(fèi)糾紛調(diào)處模式，實(shí)現(xiàn)了消保委和人民法院訴調(diào)的無縫對(duì)接，最大限度降低了維權(quán)成本，維護(hù)了調(diào)解權(quán)威，保障調(diào)解協(xié)議有效執(zhí)行。