★人物簡介

　　王振飛獨創(chuàng)“查、談、和、究”四步工作法，用維權法庭盤活人民、行政、司法三方資源;一心為民，把消費者當家人，用真心、誠心、耐心調解每一起糾紛，經(jīng)他調解的案件達1320余件，為百姓挽回經(jīng)濟損失3520多萬元。

　　王振飛(右一)正在蔬菜大棚里了解蔬菜種植情況。

　　中國消費者報報道(記者尹訓銀)山東省臨沂市蘭陵縣作為沂蒙革命老區(qū)的一個農(nóng)業(yè)大縣，是著名的“山東南菜園”，全縣農(nóng)民2/3以上的收入都來自蔬菜種植，因此與種子、化肥、農(nóng)藥、農(nóng)膜有關的投訴格外多。但凡關乎農(nóng)民利益的事情，王振飛都當成大事來辦。

　　無怨無悔善維權 討回公道換民心

　　2015年8月，蘭陵縣消協(xié)接到了幾戶菜農(nóng)反映茄子種純度不夠的投訴。本以為是一件再尋常不過的消費糾紛，但當投訴的菜農(nóng)由一開始的幾戶增加到幾十戶甚至成群結隊近百戶的時候，王振飛意識到了事情并不簡單。

　　他立即組織菜農(nóng)與代理商進行協(xié)商，但在病害原因、賠償價格等方面沒有談攏，4次溝通均以無果告終。白天，王振飛頂著菜農(nóng)們施加的壓力，和農(nóng)業(yè)專家一起蹲在田間地頭，挨家挨戶查看茄子的生長受損狀況。晚上，他加班加點挑燈夜戰(zhàn)，一份一份研究茄子種檢測報告，一個一個比對分析數(shù)據(jù)。同事勸他休息一下，他說：“農(nóng)民一年到頭都指望著這幾畝地，我松懈一下，農(nóng)戶的賠償款就可能泡湯了。”功夫不負有心人，在前往西安與種子生產(chǎn)商進行3次協(xié)商后，他最終為220戶菜農(nóng)挽回了120萬元的經(jīng)濟損失。當賠償款交到農(nóng)民手里的那一刻，當農(nóng)戶臉上露出滿意笑容的那一刻，王振飛的眼睛卻濕潤了，那是打心底為百姓高興的淚水。

　　“農(nóng)民利益放心上，一切困難如草芥。”王振飛一直用實際行動踐行著自己的座右銘。

　　有情有義幫解困 排除萬難暖民心

　　2017年8月，蘭陵縣消協(xié)迎來了一位年近70歲的投訴者，這位老奶奶一到辦公室就開始哭訴：“都說有困難找消協(xié)，你看看這事我該怎么辦，可愁死我了。”

　　王振飛看到這一情景，心底最柔軟的部分一下子被觸動了。 “這么大年紀的老人拄著拐杖還來反映問題，一定是遇到大難處。”他扶老奶奶坐下，聽她講自己的麻煩。

　　原來，這位老奶奶的兒子通過分期貸款購買了一輛摩托車，孰料天有不測風云，一場車禍讓兒子成了植物人，未償還的貸款就落到了老兩口身上。老奶奶希望消協(xié)介入調解，把全新的摩托車退給商家，減輕家庭經(jīng)濟負擔。王振飛聽完后，非常同情老奶奶的境遇，盡管知道做通商家的思想工作很難，畢竟商家的銷售行為完全合法，他還是決定試一試。

　　果然，商家一開始避而不見，稱“車不存在質量問題，哪有退貨的道理”“我是做買賣的，又不是做慈善的”。面對這樣的拒絕，王振飛天天上門找商家，不講法律就講以人為本的經(jīng)營之道。面對如此執(zhí)著的調解人，商家被他的真誠打動了，最終同意退還錢款，由其償還銀行本息。

　　從這以后，無論是丟了醫(yī)保卡，還是生病就醫(yī)，老奶奶都愿來找他問問，王振飛也是不遺余力幫忙。老人的感謝也許不夠響亮，但發(fā)自內(nèi)心肺腑;老人的錦旗也許不夠氣派，但表達真情實感。

　　有勇有謀助公益 力排眾議得民心

　　關乎民生無小事，百姓利益大于天。蘭陵縣消協(xié)不僅要受理投訴，有時還要參與社會公益活動。

　　供暖季大家非常關心取暖費，2014年11月，熱電公司面臨煤炭漲價的壓力，將取暖費價格由套內(nèi)17元/㎡提高到20元/㎡，縣里組織人大、政府、政協(xié)及群眾代表參與聽證會。當時正值初冬時節(jié)，王振飛患重感冒，加上嚴重高血壓等慢性癥，不得不入院治療。當他聽說舉辦聽證的消息后，每天在醫(yī)院治療完，他就開著私家車深入附近縣區(qū)，調查了解各個縣區(qū)的供暖天數(shù)、取暖費收取標準，想方設法為蘭陵群眾做最大限度的利益維護。

　　聽證會當天，王振飛抱病參加，供熱企業(yè)將各項費用一一進行列明，通過收不抵支說明取暖費上漲的必要性。一開始，很多部門表示支持供熱企業(yè)意見，有些群眾代表也表示同意漲價，但對供熱溫度不達標提出意見。輪到王振飛發(fā)言時，他說：“企業(yè)現(xiàn)在面臨成本上漲的壓力，價格上漲大家可以理解，但是應該有個限度。現(xiàn)在我和大家算筆賬，臨沂市區(qū)供暖天數(shù)是130天，按套內(nèi)面積每平方米收費23元，以100平方米的房子為例，費用均攤到每天是19.23元，蘭陵縣供暖天數(shù)100天，也是按套內(nèi)面積計算，如果價格上漲到每平方米收費20元，以100平方米的房子為例，費用均攤到每天是20元，這樣我們縣的取暖費比市區(qū)還要高，而市區(qū)收入水平比我們要高不少,因此蘭陵縣的取暖費無論如何不能超過市區(qū)。” 王振飛還說，供暖成本的確在上漲，但這些費用不應全由消費者承擔，供暖企業(yè)也要采取節(jié)能降耗、內(nèi)部挖潛等方式，來消化煤炭價格上漲對供暖成本造成的影響。

　　王振飛的一席話，讓參與聽證的人們深有感觸，人大、政協(xié)領導紛紛表態(tài)支持他的意見，群眾代表也都擁護他的觀點。最終，物價部門根據(jù)聽證會情況，確定供暖價格由原定的每平方米20元調整為19元，總共為群眾節(jié)約100多萬元。

　　在基層消協(xié)這個平凡的崗位上，王振飛一直扎扎實實地工作著，任勞任怨，勤懇認真，始終將消費者裝在心里，用實際行動樹立了新時代消協(xié)人的嶄新形象。