中國消費者報杭州訊(記者鄭鐵峰)“太感謝你們了。”近日，家住浙江省余姚市梁弄鎮的消費者褚先生在得知某通訊公司將以話費的形式返還給他4年的套餐資費后，向通訊公司及負責調解消費投訴的余姚市消保委梁弄分會工作人員連聲道謝。
據悉，今年7月底，褚先生在某通訊公司營業廳辦理業務時，意外發現自己手機上每月被扣的8元資費為一個138開頭的手機號碼的套餐扣費，而其并未使用過這一手機號碼。因此，褚先生找到該通訊公司，要求退還被扣的資費。然而，通訊公司查詢資料后表示該手機號碼戶主確為褚先生，故拒絕了其退還被扣資費的要求。在與通訊公司交涉未果后，褚先生來到余姚市消保委梁弄分會進行投訴。
接到投訴后，余姚市消保委梁弄分會的工作人員迅速前往通訊公司了解情況，確認了褚先生就是那個手機號碼的戶主的事實。記者了解到，該通訊公司曾在2010年搞過一次促銷活動。當時，褚先生在開通了一個138開頭的號碼并辦理了統一支付業務，約定可以免費使用兩年，而后將收取8元/月的月費，兩年之后如不需要可以辦理取消手續。
褚先生開通號碼后并未使用該號碼，時間一長就把這件事情忘記了。兩年后，褚先生并未辦理取消業務，通訊公司依約通過褚先生常用的手機扣費并每月發送扣費8元的短信提醒。褚先生一直誤以為該138號碼已不存在，所扣8元資費是現在所使用的手機的套餐費用。
在調解過程中，通訊公司核查了褚先生的賬戶信息，確認褚先生的確從未使用過那個138開頭的手機號碼。雖然作為無過錯方，通訊公司不需要作出任何賠償，但該公司決定退返消費者4年的資費，從而使這起消費糾紛有了一個充滿溫情的圓滿結局。
余姚市消保委梁弄分會工作人員提醒，在辦理手機套餐時要認真了解資費詳情包括具體項目明細、優惠期限以及取消套餐的要求等，切勿貪圖優惠草率辦理。同時也建議消費者定期查詢話費明細賬單和已辦理套餐詳情，發現有不明扣費，及時與通訊公司協商解決或撥打12315向市場監管部門、消保委投訴舉報。
