中國消費者報濟南訊（記者尹訓(xùn)銀）近年來，微短劇在豐富大眾文化生活方面發(fā)揮了積極作用，但侵害消費者權(quán)益的問題時有發(fā)生，如默認(rèn)勾選自動續(xù)費、虛擬幣計價不透明、退款通道操作不便捷等。近日，山東省消費者協(xié)會發(fā)布關(guān)于引導(dǎo)微短劇市場健康發(fā)展的倡議，積極維護(hù)廣大消費者合法權(quán)益。

內(nèi)容創(chuàng)作方應(yīng)強化價值引領(lǐng)，堅持創(chuàng)作自律。提升社會責(zé)任感，把好內(nèi)容關(guān)，主動對照《互聯(lián)網(wǎng)視聽節(jié)目服務(wù)管理規(guī)定》等政策標(biāo)準(zhǔn)開展創(chuàng)作自審，摒棄獵奇、低俗、煽動對立的內(nèi)容導(dǎo)向，避免過度渲染暴力、扭曲婚戀觀等不良價值取向，對可能誤導(dǎo)未成年人或傷害社會公序良俗的情節(jié)進(jìn)行前置篩查，確保內(nèi)容健康向上；堅守創(chuàng)作誠信，杜絕消費陷阱，在劇本構(gòu)思和情節(jié)設(shè)計中，避免刻意設(shè)置誘導(dǎo)性、欺騙性的付費節(jié)點或利用信息差誤導(dǎo)觀眾消費，確保收費模式設(shè)計清晰合理。

傳播平臺應(yīng)壓實主體責(zé)任，優(yōu)化消費體驗。建立全鏈條消費保障機制，在劇集頁面顯著位置標(biāo)注總價、單集時長、虛擬幣兌換率、退款規(guī)則及備案號，并提供便捷的投訴入口與人工客服響應(yīng)；推行針對未成年和老年消費群體的服務(wù)改造，對未成年及老年消費群體設(shè)置消費限制和支付確認(rèn)雙重提示，禁止默認(rèn)捆綁自動續(xù)費，簡化退訂流程，確保關(guān)鍵操作有監(jiān)護(hù)人或陪護(hù)人員參與；強化違規(guī)內(nèi)容追溯能力，通過數(shù)字標(biāo)識等技術(shù)手段，確保每部作品責(zé)任主體可查、消費記錄可溯，嚴(yán)防以劇方“跑路”等為由推諉責(zé)任。

支付服務(wù)機構(gòu)應(yīng)完善風(fēng)險防控，加強代際保護(hù)。加強支付行為風(fēng)險監(jiān)測，對高頻小額扣費、深夜時段免密支付等異常行為建立預(yù)警機制，保障資金安全；探索開通家庭聯(lián)動提醒，如開通親屬關(guān)聯(lián)提示功能，當(dāng)未成年用戶或老年用戶消費異常時，及時推送提醒，形成家庭協(xié)同防護(hù)；嚴(yán)格規(guī)范虛擬支付標(biāo)價，支付頁面應(yīng)實時動態(tài)展示虛擬幣與人民幣換算比例，杜絕模糊標(biāo)價誤導(dǎo)消費者。

監(jiān)管部門應(yīng)健全規(guī)則供給，做好分類治理。加快完善行業(yè)規(guī)范體系，明確“微短劇”“網(wǎng)絡(luò)微劇”等概念與備案流程，制定內(nèi)容審核、分級管理、監(jiān)護(hù)人制度及價格監(jiān)管的全流程標(biāo)準(zhǔn)；實施分級分類監(jiān)管，對多次違規(guī)的平臺及內(nèi)容創(chuàng)作者依法嚴(yán)厲懲戒，對守法誠信經(jīng)營企業(yè)實施“綠色通道”審批和政策激勵。

廣大消費者應(yīng)增強防范意識，科學(xué)理性消費。警惕“低價引流”宣傳，對“首集0.9元”“9.9元解鎖全集”等宣傳保持審慎，觀看前主動查詢?nèi)珓】們r、單集時長差異及虛擬幣兌率，避免陷入“反復(fù)充值”套路；防范自動續(xù)費與免密支付風(fēng)險，開通會員或付費環(huán)節(jié)前，重點核查默認(rèn)勾選項及續(xù)費說明，針對免密支付功能要定期檢查綁定狀態(tài)，關(guān)閉非必要授權(quán)；合理設(shè)定消費限額，結(jié)合自身經(jīng)濟狀況，在支付平臺為賬戶設(shè)置單日或單月消費上限，防范小額高頻扣費累積風(fēng)險；強化家庭共治與親情陪伴，家長和子女定期關(guān)注未成年和老年親屬的微短劇觀看及扣費情況，協(xié)助其關(guān)閉不必要支付權(quán)限、開通消費提醒，通過家庭活動適當(dāng)轉(zhuǎn)移注意力，減少對微短劇的“情感依賴型”沉迷；系統(tǒng)妥善保存收費規(guī)則、有效期條款、訂單信息及扣費憑證等證據(jù)作為維權(quán)依據(jù)，遇到扣費異常、退款拒付等侵權(quán)行為時，優(yōu)先通過平臺官方客服理性協(xié)商，若協(xié)商未果，可撥打12345熱線或通過全國消協(xié)智慧315微信小程序進(jìn)行投訴。