中國消費者報訊（記者 聶國春）近日，騰訊旗下互聯網保險平臺微保發布了《2020上半年理賠&服務數據報告》（下稱“報告”）。報告顯示，2020年上半年微保的用戶規模和理賠金額持續快速增長，微醫保理賠覆蓋用戶數超2.5萬名，總件數達逾3.7萬件，理賠總金額超2.9億元，同比增長132%。 其中，通過“微保管家”理賠高達1.1萬件，追回理賠金達417萬元。“微保管家”的推行，成功打破了平臺與用戶之間的信任鴻溝，給行業提供了一份互聯網保險服務解決方案。

        理賠總金額近3億元

        數據顯示，2020上半年微醫保理賠總金額超2.9億元，同比增長132%。微醫保百萬醫療險中，同一被保人在上半年最多累計理賠次數達13次，賠付總金額超2萬元。如此高頻的理賠并非個例，在微醫保門診險的理賠中，單人最多累計賠付次數達26次，最快的一筆理賠用時僅13分鐘，而最小的理賠金額是0.22元。

        面對疫情，微保于疫情爆發次日即推出“開通理賠咨詢服務、開通理賠綠色通道服務、取消定點醫院限制、取消理賠觀察期”等四大專項保障措施。微保管家團隊也沖在抗疫工作一線，通過人工服務，主動排查和接獲新冠肺炎相關報案，同時創新“遠程辦公”的工作模式，確保服務不掉線，快速開展理賠。

        報告顯示，疫情期微保累計完成187例新冠肺炎相關客戶理賠和慰問金發放，賠付金額高達786萬元。

        值得注意的是，微保小程序正在成為理賠新趨勢。數據顯示，80%的微保用戶直接通過微信小程序發起理賠。

       微保管家“追回”417萬元理賠金

        針對“投保容易理賠難”這一痛點，微保2019年率先提出“一管到底”的理賠服務特色——“微保管家”。微保管家除了給予用戶保單咨詢、風險測評、方案定制等服務，還負責協助用戶理賠，甚至幫助用戶爭取爭議的理賠案件，幫用戶“維權”。

        數據顯示，微保管家上半年協助用戶理賠案件高達1.1萬件，共協助166位用戶處理爭議案件，追回理賠金共計417萬元。張女士被確診為“妊娠滋養細胞腫瘤”后，保險公司以未見可以明確腫瘤的檢查或者化驗為由拒絕賠付。隨后，張女士尋求微保管家的協助。微保管家分析發現，此類惡性腫瘤不用手術切除，沒有活檢報告，但病理檢查的腫瘤標志物數值可作為確診依據。最終，微保管家申訴成功，幫助張女士成功獲賠50萬元重疾理賠金。

        微保理賠產品經理介紹說，互聯網使保險變得更易得、更透明、更實惠。微保致力于構建“一管到底”的理賠體系，堅決為用戶爭取權益，解決了用戶對于互聯網保險理賠的后顧之憂。