中國消費者報南京訊(記者薛慶元)價值150萬元的新車，剎車片竟然裝反，差點釀成交通事故。近日，江蘇省消保委公布了一起典型汽車消費投訴案例。
6月1日，蘇州市常熟市消保委接到消費者楊先生的投訴，稱其今年5月18日在常熟某4S店辦理交付了一輛價值150萬元的轎車，在回靖江的途中，發現該車減速效果遲緩并伴有刺耳的摩擦聲，差點釀成交通事故，現場檢查發現左前輪輪轂磨損明顯。楊先生第一時間聯系4S店，第二天公司派人檢查說左前輪輪轂剎車片裝反，楊先生認為該車輛存在質量缺陷，主張侵權賠償，要求更換同款新車并賠償100萬元。
常熟市消保委工作人員接訴后立刻展開調查，4S店負責人表示，按照國際通行做法和行業規范，新車交付前需做最后一次檢查，未發現存在質量問題。就楊先生反映問題，第二天工作人員至現場檢查，由于沒有進行拆檢檢測，具體存在的質量問題無法確定，但同意為消費者更換一輛同款同型號車輛，同時給消費者提供價值10萬元的后續保險和保養服務。但楊先生并不認同。
隨后，常熟市消保委組織雙方當事人進行現場調解，并就《消費者權益保護法》和汽車“三包”等相關規定進行解讀。
經過長達4小時的調解，4S店愿意為楊先生更換同款新車一輛，協助完成退換車手續，再給予楊先生20萬元現金補償。
點評
4S店存在過錯需擔責
本案中，雙方就4S店是否構成欺詐行為展開了辯論，依據《消法》的規定，在商品交易中，消費者享有知情權，經營者應當如實告知商品的實際情況，不得有所欺瞞，消費欺詐是對消費者知情權的侵犯，經營者通過向消費者隱瞞真實情況或者故意告知消費者虛假情況，誘使消費者做出錯誤意思的行為。
消費欺詐構成有三要件：一是經營者有欺詐的故意，二是經營者有欺詐的行為，三是消費者因錯誤認識而做出購買商品或接受服務的意思表示產生。消保委分析認為4S店提供了汽車出廠合格證、PDI檢測報告，證明作為品牌經銷商按照正常的程序驗視、收車、檢測，因此不足以認定其存在欺詐消費者的主觀故意。
雙方就汽車質量缺陷認定的問題再次產生分歧。依據《侵權責任法》第四十二條規定：“因銷售者的過錯使產品存在缺陷，造成他人損害的，銷售者應當承擔侵權責任。”《消法》第二十三條規定：“經營者提供的機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調器、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務，消費者自接受商品或者服務之日起六個月內發現瑕疵，發生爭議的，由經營者承擔有關瑕疵的舉證責任。”本案中4S店工作人員在未拆解零件的情況下就已確定剎車片裝反的事實，說明作為專業人員，有義務也有能力在交付前檢查出剎車片相關問題，但事實卻相反，表明經營者即使履行了售前驗車流程，但依然存在過錯，而此過錯足以產生安全隱患，故需承擔相應的侵權責任，履行換車義務。
