中國消費者報報道(史曄 記者薛慶元)線下無理由退貨是現(xiàn)代商業(yè)發(fā)展的趨勢，推進(jìn)線下無理由退貨不僅能改善消費體驗，更是激發(fā)消費潛力的有力手段。今年4月蘇州線下無理由退貨平臺正式上線，線下購物無理由退貨政策服務(wù)也同步啟動。隨著消費格局不斷變化，蘇州不斷創(chuàng)新優(yōu)化線下無理由退貨制度，提升消費“濃度”，助力消費提質(zhì)升級。

　　蘇州市的線下無理由退貨工作是由政府大力鼓勵和倡導(dǎo)，企業(yè)自愿承諾，承諾即受約束，由政府先行墊付退付資金全方位支撐無理由退貨工作，蘇州市成為目前全國唯一一個由政府先行墊付退付資金的城市。

　　蘇州無理由退貨商品類型實現(xiàn)“全覆蓋”，除了散裝食品零售、黃金珠寶、奢侈品零售等七大類商品之外，都能無理由退貨，應(yīng)退盡退。除直接到店和商家協(xié)商退貨外，消費者還可通過蘇州“智慧315”無理由退貨平臺在線發(fā)起退貨申請，由平臺審核后與商家協(xié)商退貨退款方式或由資金池先行退付。同時，線下還會布局一批無理由退貨管理服務(wù)站和退貨寄存點，讓消費者隨時隨地可以辦理退貨退款。

　　近日，蘇州“智慧315”無理由退貨平臺軟件獲版權(quán)認(rèn)定，為蘇州線下購物無理由退貨工作提供了有力支撐。蘇州“智慧315”無理由退貨平臺”自今年4月啟用以來，促進(jìn)線下購物無理由退貨工作在蘇州的全面開展。今年5月1日至今，從重點商圈到熱門旅游景區(qū)、從古鎮(zhèn)再到連鎖超市等特定行業(yè)，加入的承諾商戶已累計達(dá)到35761戶，實際發(fā)生退貨12895筆，累計金額達(dá)到833.16萬元。

　　據(jù)了解，蘇州市市場監(jiān)管局將推進(jìn)無理由退貨平臺二期項目建設(shè)工作，進(jìn)一步優(yōu)化消費者端、商戶端服務(wù)站端和消保委端的各項功能，借鑒此次版權(quán)認(rèn)定的經(jīng)驗，蘇州市消保委已將“吳優(yōu)”申請注冊服務(wù)商標(biāo)，旨在為今后更好維護(hù)消費者權(quán)益提供有力保障。

　　9月14日，蘇州舉行2020年質(zhì)量月活動，蘇州市級以上質(zhì)量獎生產(chǎn)企業(yè)加入無理由退貨行列，線下無理由退貨再擴容。

　　活動現(xiàn)場對蘇州首批無理由退貨承諾生產(chǎn)企業(yè)授牌，好孩子兒童用品有限公司、萊克電氣股份有限公司等14家獲得市質(zhì)量獎以上的生產(chǎn)企業(yè)鄭重承諾，在全國率先推行“廠商一體化”無理由退貨制度，在全國所有26726家(其中蘇州1084家)線下零售門店的商品均實施7天無理由退貨制度。

　　哪些商品可以線下無理由退貨?授牌企業(yè)承諾，凡在該企業(yè)線下所有零售門店銷售的商品(以本企業(yè)對外公開承諾的商品品類為準(zhǔn))，商品包裝無損，不影響二次銷售的前提下，保證在商品售出之日起不少于7天(含7天)無理由退貨。

　　蘇州是制造業(yè)大市。啟動“廠商一體化”無理由退貨制度，意味著無理由退貨工作將從終端商貿(mào)企業(yè)向源頭生產(chǎn)企業(yè)延伸。企業(yè)作為消費環(huán)中的最重要主體，積極加入無理由退貨隊伍行列，體現(xiàn)了敢于作為、勇于擔(dān)當(dāng)?shù)奶K州企業(yè)形象，為營造安心、放心、舒心的優(yōu)質(zhì)消費環(huán)境走出了一條新路。