中國消費者報訊(記者桑雪騏)     9月25日，阿里CCO（客戶滿意團隊）方面表示，截至目前，其商家協(xié)同服務機制已聯(lián)動全體天貓商家，未來將逐漸向淘寶商家推進。

       今年5月，阿里CCO向天貓商家發(fā)布了商家協(xié)同服務機制，該機制能快速將消費者訴求以工單的方式同步給商家，并聯(lián)同商家在24小時之內(nèi)就將問題解決，從而共同保障消費者的購買體驗。

　　數(shù)據(jù)顯示，使用協(xié)同服務機制后，商家售后處理時長較過去縮短60%，而消費者滿意度也提升了16%。“我們在商家和消費者之間搭建的這座數(shù)字化橋梁能有效聯(lián)同商家提升售后解決效率，共同保障消費者售后體驗。”李多全表示。

　　而針對參與百億補貼的商家，阿里CCO制定了更加嚴格的回復考核標準，推動商家提供及時有效的售后服務。

　　商家協(xié)同服務的數(shù)智能力和機制是阿里巴巴服務操作系統(tǒng)(簡稱服務OS)向商家提供數(shù)字化服務賦能的一部分。在李多全看來，未來的組織一定是開放協(xié)作共贏的，服務OS本質(zhì)上是通過賦能的方式，與商家、品牌商一起打造一個開放的數(shù)字化服務體系。基于這樣一個數(shù)字化服務體系，構建一站式的智能服務管家，提升并激發(fā)每一次與消費者鏈接的效能，最終實現(xiàn)商業(yè)增長。

　　“數(shù)字智能時代，數(shù)字化能力深度融入了服務體驗的全鏈路。”李多全表示，如何使用數(shù)字化能力為商家賦能、為消費者帶去更好的服務體驗，是數(shù)字智能時代平臺和商家都需要思考的問題。