中國消費者報報道(記者徐文智)2020年，面對“讓老百姓吃得放心、穿得稱心、用得舒心”的民生課題，陜西省延安市市場監管局圍繞“安全放心、質量放心、價格放心、服務放心、維權放心”的放心消費創建目標，緊貼百姓生活，提升消費環境，服務當地經濟社會發展，交出了一份令群眾滿意的放心消費創建答卷。

　　放心消費創建“五個放心”，首要就是安全放心。實施放心消費創建工程以來，延安市市場監管局從始至終將“安全放心”置于創建工作的核心位置，嚴守安全底線。

放心消費示范單位授牌。

開展高考前食品安全專項檢查。

延安守護百姓放心消費。

　　創新實施“三池五柜八有一整潔”監管措施，解決了小餐飲“臟亂差”問題；全面推行“明廚亮灶”工程，接受消費者監督；創新推行“一票通”制度，杜絕了“黑作坊”食品上市銷售；大力推進“云監管”和校園陪餐活動，全力保障校園食品安全；創新實施“網格化”監管措施，消除了食品安全監管盲區；持續開展凌晨“五點半”行動，嚴厲打擊假冒偽劣食品違法行為；結合全國文明城市創建，抽調26名縣級干部、60名科級干部，組成16個創文督查組，強化市場監管，讓老百姓放心消費。持續加大藥械質量安全監管，始終把高風險醫療器械作為監管重點，連續四年對植入性醫療器械、介入器材進行全面監督檢查，確保群眾用藥安全有效。持續開展電梯、游樂設施等特種設備專項檢查，舉辦特種設備應急演練培訓54次，組織完成油氣管道檢驗檢測和安全評估，在重點油氣化工企業開展雙重預防試點工作，特種設備使用單位安全防范意識和應急處置能力得到提升。

　　食品安全則是重中之重。延安市市場監管局消保科左旭東科長介紹，延安市市場監管局創新監管方式，發揮電子監管優勢，不斷延伸監管觸角。在全市學校食堂全面實施“云監管”，將學生食堂操作間電子攝像頭獲取的視頻傳送到互聯網，相關市場監管人員、學校管理人員和學生家長代表通過手機APP軟件，直觀且實時地查看學校食堂操作間的環境衛生狀況和切配、烹飪、洗消等各食品操作環節的工作狀況，掌握學校食堂的食品安全真實狀況，第一時間發現安全隱患，及時制止違規行為，督促學校食堂不斷規范經營和誠信自律經營，最大限度預防校園食品安全事件的發生。目前，延安市已有625家學校食堂實施了“云監管”，占比達到75%。

　　質量放心是放心消費創建過程中的關鍵環節，讓群眾用得舒心是延安市市場監管部門全體人員的重要工作目標。

　　左旭東介紹，延安市市場監管局聚焦建材產品，開展集中整治，利用五個月的時間對家具、板材、油漆、涂料、電線電纜等建筑材料的生產銷售企業進行嚴格規范;關注疫情防控，開展專項檢查，保障防疫藥械質量，確保關鍵時刻拿得出、用得上、起作用;不斷鞏固質量、標準、計量、認證認可、檢測檢驗等基礎性工作，全面夯實質量根基，加大與群眾密切相關產品抽檢力度，嚴格抽檢不合格產品后處理，有效提升群眾生活品質。

　　聚焦價格放心，全力維護公平競爭市場環境。大力開展價格執法檢查，全面落實商品明碼標價措施，讓消費者明白消費，放心消費。暢通消費維權、投訴舉報渠道，在各商場、超市、示范街，建立“12315”消費維權服務站、消費者投訴站2552個，聘請消費者申訴舉報義務聯絡員2552名，使消費糾紛能最大程度得到就近妥善解決，減少了部門與群眾、與經營戶之間的矛盾，強化市場主導地位，收到良好效果。

　　疫情防控期間，延安市市場監管局抽調市區市場監管部門200余名黨員干部，成立10個臨時黨支部，設立63個黨員監管崗，加強對農貿市場、餐飲店、藥店的疫情防控和價格監管，查辦哄抬價格、不明碼標價等價格違法案件13起，公開曝光典型案例4起。開展旅游景區價格專項檢查，糾正不規范價格行為8起，有效凈化了旅游消費價格環境。開展轉供電環節加價專項清理行動，清理規范轉供電主體101家，退還4705戶終端用戶多收電價款 444.5萬元。開展醫療價格和電信市場價格專項執法檢查，全力保障消費者價格權益。

　　放心消費創建活動需要各部門各區縣統籌推進。延安市放心消費創建成員單位聯席會議的全體22個成員單位牢固樹立全市“一盤棋”思想，對各自領域群眾關注的消費問題，分類施策，集中發力。商務局舉辦第九屆延安新區五·一汽車展覽會，持續開展二手車交易市場秩序;衛健委對101戶醫療機構使用的消毒劑、消毒器械等進行檢查;公安局開展了昆侖“2020”專項行動，偵辦食藥犯罪刑事案件9起14人；人社局開展誠信服務主題創建活動，不斷提升優質服務水平。截至目前，該市樹立126家放心消費創建典型，形成了放心消費共治共享新格局。

　　延安市市場監管局局長梁建軍告訴記者，放心消費創建只有進行時、沒有完成時，下一步，延安市市場監管部門將樹牢“認真就是水平，落實就是能力”工作理念，堅持嚴格執法的硬度和熱情服務的溫度，持續優化延安營商環境，提升群眾幸福指數，為推動全市高質量發展貢獻市場監管力量。