中國消費者報蘭州訊(孫黎曉 記者徐文智)為重點打造甘肅12315一號通品牌，全面建設12315行政執法體系，10月15日，甘肅省市場監管局在蘭州新區組織舉辦全省市場監管系統12315業務培訓班。全省市場監管系統12315工作主要負責人及業務骨干、省藥品稽查局及省局12315指揮中心相關業務負責人共計120余人參加培訓，蘭州新區、金昌、武威、天水等地市場監管局就12315 基層工作亮點經驗、典型做法進行交流發言。

　　此次培訓班開設12315督辦回訪及全國 12315 平臺效能評估評價、“兩品一械”投訴舉報辦理工作要點及注意事項、全國12315平臺ODR 企業發展及12315“綠色通道”工作解析等課程，對全國12315平臺操作及12315業務難點問題進行了解答，分組討論了投訴舉報等熱點問題。

　　培訓班還組織學員到新區人民法院消費糾紛訴前調解中心、晴望川民俗村、進出口商品批發中心等地，現場考察觀摩利用司法等資源開展消費維權社會共治、解決消費投訴不出景區就地化解、12315 綠色成員單位及 ODR 企業建設經驗等工作開展情況，實地感受了新區特色典型做法。

　　據介紹，近年來，蘭州市新區市場監督管理局不斷拓寬消費糾紛解決渠道，持續創新消費糾紛多元調解機制，全面深入推進消費維權社會共治，及時協調完成12315等“五線合一”整合工作，成立蘭州新區消費糾紛訴前調解中心，著力打造12315“民生金字招牌”。截至目前，共建設12315綠色通道37家，處理消費者投訴3100多件，調解成功率達到95%以上，為消費者挽回經濟損失1500萬余元，得到消費者普遍贊譽。