中國(guó)消費(fèi)者報(bào)杭州訊(記者鄭鐵峰)近日，消費(fèi)者劉女士向浙江省臨海市消保委投訴稱，此前其在某公眾號(hào)上購(gòu)買(mǎi)了某公司定價(jià)3342.49元的暖心陪聊服務(wù)，但購(gòu)買(mǎi)后一直無(wú)人陪同聊天，在與商家多次協(xié)商退款未果的情況下，只好向消保委尋求幫助。

　　據(jù)《中國(guó)統(tǒng)計(jì)年鑒》的數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)2018年單身人口達(dá)2.49億，2019年已突破2.6億。單身人口中有超過(guò)7700萬(wàn)成年人獨(dú)居，而這一數(shù)字預(yù)計(jì)到2021年將會(huì)升至9200萬(wàn)人。如今，線上陪聊服務(wù)已成為當(dāng)代“空巢青年”治愈孤獨(dú)的良方之一。

　　購(gòu)買(mǎi)了此類服務(wù)卻一直無(wú)人陪同聊天，這樣的結(jié)果讓劉女士無(wú)法接受：“這個(gè)陪聊服務(wù)價(jià)格也不便宜，我花了那么多錢(qián)購(gòu)買(mǎi)了這項(xiàng)服務(wù)，但并沒(méi)有人陪同聊天，也不給我退款，簡(jiǎn)直就是消費(fèi)欺詐。”

　　接到投訴后，臨海市消保委工作人員第一時(shí)間與該公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)公司取得聯(lián)系，公司負(fù)責(zé)人立即就此事展開(kāi)內(nèi)部調(diào)查，他表示：“我們?cè)儐?wèn)了當(dāng)時(shí)的陪聊人員，他說(shuō)自己當(dāng)時(shí)因?yàn)榧依镉屑笔略谔幚恚榫w較為急躁，未能及時(shí)回復(fù)消息。客服人員方面，是因?yàn)榈谝淮紊婕按箢~退款，客服沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，考慮到自己沒(méi)有這么大的權(quán)限，于是直接給出了無(wú)法退款的結(jié)論，給用戶帶來(lái)不好的體驗(yàn)，這是公司的過(guò)失，我代表公司向劉女士道歉，考慮到目前劉女士已經(jīng)消費(fèi)了4天的陪聊服務(wù)，相當(dāng)于消費(fèi)了445.6元，我們?cè)敢馔诉€劉女士2896.9元。”劉女士對(duì)調(diào)解結(jié)果表示滿意。

　　臨海市消保委工作人員提醒消費(fèi)者，目前新興服務(wù)行業(yè)從線下逐漸發(fā)展到線上，各類網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量良莠不齊，監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)和方式還在進(jìn)一步完善。因此，消費(fèi)者自身需要提高辨別能力，購(gòu)買(mǎi)前仔細(xì)確認(rèn)商品或服務(wù)的種類、質(zhì)保、退換、售后等問(wèn)題，涉及侵權(quán)問(wèn)題要及時(shí)保留證據(jù)，必要時(shí)可撥打12315向當(dāng)?shù)叵Ｎ对V，切實(shí)維護(hù)自身的合法權(quán)益。