中國消費者報福州訊(記者張文章)10月21日，福建省三明市市場監管局發布今年第三期12315消費者投訴舉報數據分析報告。據統計，在此期間三明市12315及全國12315平臺接收涉及三明的投訴、舉報、咨詢件共計6011件，其中接收投訴1820件，不受理298件，受理投訴1475件，已辦結1297件，辦結率為88.47%，調解成功621件，訴轉案15件，爭議金額256.32萬元，為消費者挽回經濟損失98.6萬元。

　　從消費投訴類情況看，一般食品、交通工具類、服裝鞋帽為第三季度投訴三大熱點。其中，一般食品類投訴是本季度的第一大熱點，反映的問題主要集中在：商家經營食品腐敗變味、霉變、食品中有異物(蟲子)等以及商家經營食品超過保質期或是“三無”產品等;普通食品夸大宣傳有藥用效果，如出現"止咳、化痰、補胃、補血"等字眼，還有如宣傳"無糖低脂""無脂"等虛假廣告的內容，欺騙和誤導消費者等。交通工具類為投訴第二大熱點。投訴人主要反映的問題集中在：新車故障，如電池出現故障、車輛外觀膠膝、電子屏幕故障、方向盤失靈等問題;售后服務問題，車輛發生故障后，售后服務不及時、不到位，以及維修更換零部件不久又出現問題，售后服務不滿意等;合同糾紛問題，如汽車商家提供手續不完整、定金糾紛以及商家要求交納不合理費用等。

　　服務消費中，通訊服務及餐飲住宿服務、文化娛樂體育服務類仍是第三季度投訴的三大熱點。其中，通訊服務類投訴反映的問題涉及三大通訊運營商，如移動公司辦理攜號轉網問題，補交違約金、擅自更改套餐、項目亂收費等;另一部分是電信公司不受理取消寬帶業務、亂收費等，還有聯通公司不更改或亂更改套餐、擅開流量套餐等方面。餐飲住宿服務類投訴反映的問題主要是：餐飲服務中提供食品質量及服務不滿意、餐館衛生環境臟亂、賓館住宿押金爭議、住宿收費不合理等。文化娛樂體育服務類投訴主要問題是：健身館充值后未按約定開門營業以及服務未到位，不辦理退款等、游樂場所會員退卡退款難及服務不滿意，設施不完善等。

　　第三季度三明市共接收舉報856件，已結693件，經查實及立案88件，罰沒款6.09萬元。舉報問題主要集中在廣告違法行為，占舉報件總數60.4%，其次是食品違法行為，占舉報件總數0.8%，再次是侵害消費者權益行為、產品質量違法行為等方面。在這些舉報案件中，家居用品、一般食品、其他農資用品類占據舉報熱點前三位。家居用品類主要問題集中在商家涉嫌廣告違法和不正當競爭行為，如產品廣告宣傳涉及"爆款""助眠、神器""正宗"等字眼，涉嫌虛假廣告。食品類的舉報主要問題集中在以下幾點：食品宣傳涉及"正宗""特效""野生""老字號""無添加防腐劑"等字眼;無證生產食品、食品安全問題及流通環節的食品過期、腐敗變質等;食品標價與實際售價不符等。