中國消費者報報道（黃曉蓉 黃慧 記者薛慶元）互聯網改變了人們生活的方方面面。網絡買菜、網絡購票、網絡乘車、網絡租房等，甚至還出現了網絡洗衣。但是，在人們享受便捷服務的同時，也承擔諸多風險。今年上半年，江蘇省揚州市江都區消費者協會接到近百名消費者投訴，線上洗衣平臺尤妮家老板跑路，造成近千名消費者共計18萬元損失。

事件——

網店老板跑路 近千名消費者損失慘重

“69.9元干洗任意衣服5件。”浙江寧波的陸女士在聯聯周邊游寧波站平臺看到尤妮家的洗衣優惠券后心動了。4月21日，陸女士按照平臺的指示，在尤妮家官方微信公眾號成功預約并順利寄出了自己的5件大衣外套。快遞顯示4月22日已經簽收，隨后平臺訂單信息一直不更新，顯示取件中。一般來說，預約成功后，在10個工作日左右就可以收到清洗好的衣服，陸女士卻沒有收到衣服。她致電公眾號，工作人員說訂單會延遲到5月10日。5月11日，陸女士又聯系到聯聯周邊游的客服，讓她感到震驚的是，此時客服表明商家已經跑路。

據記者了解，從4月初到5月中旬，來自浙江、江蘇、上海等地近百名消費者投訴類似事件。他們大部分在聯聯周邊游寧波站、趣鴨、俠侶親子游等平臺購買了尤妮家的洗衣優惠券，每個消費者送洗衣服的價值少則幾百元，多則達到8000多元。經各平臺的不完全統計，共涉及1000多名消費者共計18萬元的洗衣費和郵寄費用，消費者有五六千件衣服未及時取回。

調解——

平臺、洗衣工廠共擔部分責

接到消費投訴后，江都區消協工作人員立刻著手展開調查。經調查發現，尤妮家平臺的注冊公司是揚州市飯飯輕洗洗滌科技有限公司，該公司目前已經大門緊鎖、人去樓空。與其合作的聯聯周邊游平臺寧波站的相關負責人江女士稱，他們平臺是去年和尤妮家進行合作，開始還比較順利。尤妮家的工廠也在揚州江都，清洗的衣服大都通過快遞發送到揚州工廠。但是江女士也表示，目前聯系不到商家。

據調查，目前，作為尤妮家洗衣工廠——揚州愜意家政服務有限公司該工廠正常運行，消費者投訴的衣服都整齊的擺放在倉庫里。工廠負責人稱，他們去年和尤妮家開始合作，開始挺好的，能按時結算費用，后來才知道尤妮家平臺負責人跑路的事，自己還有十幾萬的費用沒有結算。

在了解到事態嚴重性后，消協工作人員立即與幾個平臺負責人到當地派出所報案，派出所表示所反映的情況屬于合同糾紛，不構成詐騙，不予立案。經過市場監管部門研究，5月12日，揚州市飯飯輕洗洗滌科技有限公司被列入經營異常名錄中，限制其辦理除住所、遷移以外的變更登記以及清算組成員之外的備案，以防止該公司偷偷來辦理變更法人和股東等信息，規避自己的責任。

為更好地保障消費者合法權益，江都區市場監管局城北分局人員、消協、消保科、投訴舉報中心負責人共同約談了聯聯周邊游平臺寧波站、俠侶親子游兩家接單較多的平臺負責人以及江都洗衣工廠負責人，將事態的嚴重性、矛盾升級后對各個平臺和工廠聲譽的影響進行明示，被約談平臺意識到事情的嚴重性。

最終，涉事方達成了一致的解決方案，即對18萬元的洗衣費和郵寄費損失，由幾個平臺共承擔60%比例，洗衣工廠承擔40%比例。對已經下單未寄衣服的，各平臺及時給予退款；對于已經寄出衣服的，洗衣工廠盡快按照地址把消費者衣服寄回。解決消費者問題后，各平臺再按照接單量承擔損失，多退少補。

截至9月底，近6000件的衣服已順利寄回到消費者手中，還剩下20多名消費者的100多件衣服存放在洗衣店工廠，由于聯系不上消費者等原因，無法寄出。洗衣工廠負責人表示只要有人認領，立即給寄走。

一場糾紛歷時5個多月最終圓滿解決。

提醒

網上洗衣雖方便 也須謹慎防風險

相比于傳統門店服務，“網上洗衣店”的服務方式給消費者帶來便利的同時，又為商家節省了相關費用，使得價格相對低廉，受到了各商家和消費者的青睞，但也容易讓一些不法分子鉆空子。揚州市江都區消協表示，作為商家平臺，要以此為鑒，在開展網絡生意的時候，平臺對下掛的商家應該加強審核和監督。

對消費者來說，雖然網上洗衣方便快捷，但是也存在一定的風險，不要因為商家宣傳優惠折扣而沖動消費，購買相關產品一定要擦亮雙眼，盡量選擇可靠、有正規營業執照的商家和場所，以免這些網上洗衣店出現跑路或者因技術不過關等，造成消費者財產損失或衣物損壞的情況，從而影響消費安全。