中國消費者報福州訊(王亞堅 記者張文章)為保障消費者合法權益，福建省廈門集美區市場監管局制訂《預付卡消費投訴處理指導意見書》，不斷強化監管力度，著力解決預付卡消費投訴處理問題。據統計，截至今年12月1日，集美區市場監管局今年共受理預付卡消費投訴480件，為消費者挽回經濟損失萬21.19萬元，加倍賠償0.17萬元。

近年來，美容、美發、健身、教育等行業預付卡的投訴呈上升趨勢，辦卡容易退款難、經營者“惡意圈錢”“關門卷款跑路”等問題成為消費者在辦理預付卡時的最大困擾。廈門市集美區市場監管局通過制定印發《關于開展2020年預付卡消費侵權專項整治實施工作的通知》，進一步明確職責分工，持續深入開展預付卡消費侵權專項整治。集美區市場監管局推出嚴把注銷業務辦理關卡新舉措，預防預付卡商家“圈錢”“跑路”而把經營主體注銷。緊盯涉及預付卡領域辦理注銷等業務辦理關卡，通過梳理要注銷的經營主體歷來的投訴舉報情況，組織執法人員進行實地核查，確定未存在相關投訴舉報后再予以辦理注銷手續，避免消費者找不到投訴經營主體。針對預付卡消費監管存在的難點和問題下發《預付卡消費投訴處理指導意見書》，協調相關職能部門強化聯合執法等舉措，逐步建立長效長治監管機制，通過綜合執法，多方協調，力求讓消費者的訴求得到圓滿解決。

集美市場監管部門提醒廣大消費者，預付卡消費屬于先付款后消費模式，消費風險較大。消費者在購買預付卡時，應提高防范意識，注意了解商家主體信譽和相關證照的合法性，理性考慮自己的實際需求，切勿因一時優惠折扣而一次性辦理金額過大的消費卡。與商家簽訂書面合同，妥善保留消費憑證，若發生糾紛可撥打12315進行消費維權。