中國消費者報報道(記者聶國春) 銀保監會消費者權益保護局近日發布的《關于2020年第三季度銀行業消費投訴情況的通報》(以下簡稱 《通報》)顯示，三季度銀保監會及其派出機構共接收并轉送銀行業消費投訴85097件，環比增長26.5%。其中，招商銀行涉及投訴6500件，環比增長23.8%，居投訴量首位。

股份行投訴量占比44%

《通報》顯示，三季度涉及國有大型商業銀行投訴27278件，環比增長16.1%，占投訴總量的32.1%;股份制商業銀行 37475件，環比增長30.6%，占投訴總量的44.0%;外資法人銀行447件、城市商業銀行(含民營銀行)8471件、農村中小金融機構3418件、其他銀行業金融機構8008件。

在股份行中，其投訴量的中位數為3370件。其中，招行、平安和中信銀行分別以6500件、5371件和5238件投訴位列股份行前三名。平安銀行則以平均每千個營業網點投訴量和每千萬個個人客戶投訴量位居股份行投訴與業務量對比首位，分別為5076.6件/千個營業網點、553.7件/千萬個個人客戶。

在國有大行中，工行、建行、交行的投訴量位居前三，分別為5854件、5568件和4432件。在投訴與業務量對比方面，交通銀行以每千個營業網點投訴1439.4件、每千萬個個人客戶256.2件投訴排在第一。

信用卡成投訴重災區

《通報》顯示，三季度銀行涉及信用卡業務投訴48406件，環比增長43.5%，占投訴總量的56.9%。

其中，投訴大戶招行有86.1%的投訴來自信用卡業務，共計5598件，環比增長24.4%。中信銀行近九成投訴來自信用卡，投訴量達4694件，環比增長13.7%。平安銀行則緊隨其后，信用卡投訴4254件，環比增長58.6%，占其投訴總量的79.2%。此外，信用卡投訴超過3000件的還有交行、建行和興業銀行。

記者注意到，今年6月銀保監會下發的開展市場亂象整治“回頭看”通知中，將分期業務收費不透明、質價不符，侵犯消費者合法權益;未采取有效措施保護客戶信息安全，違規泄露、濫用客戶信息;對債務人或擔保人違規不當催收等列為整治要點。

此后，多家大型銀行因“踩雷”信用卡業務被處罰，違規原因包括信用卡授信審批嚴重違反審慎經營規則;違規辦理信用卡客群分期業務，導致資金回流持卡人或被挪用;信用卡透支用于非消費領域;違規辦理信用卡汽車分期業務等。

個貸、理財投訴量一增一減

記者梳理發現，個人貸款和理財業務的投訴量呈現一增一減的特點。

根據《通報》，三季度涉及個人貸款業務投訴環比增長33.5%，占投訴總量的23.8%。其中，國有大行、股份行、外資銀行的個貸業務投訴環比分別增長44.4%、42.9%和6.5%;工行、農行、中行投訴量位列國有大行前三名;平安、招行、光大銀行的個貸業務投訴量則位列股份行前三名。其中，工行以1313件投訴量位居銀行個貸業務投訴量首位。《通報》還顯示，三季度涉及理財類業務投訴4337件，環比減少59.1%，占投訴總量的5.1%。其中，郵儲銀行、工行和建行投訴量位列國有大行前三名，分別為690件、498件和310件;浦發、平安和招行投訴量位列股份行前三名，浦發銀行以932件投訴排在銀行理財類投訴量第一名。