中國消費者報報道（記者李洪濤）小寒，零下21攝氏度，室外滴水成冰。吉林省鎮賚縣市場監管辦公室內溫暖如春，局長李亞峰從工作人員手中接過《2020年度總結工作報告》時，臉上露出了滿意的笑容。一組組詳實的數據，一份份沉甸甸的責任，讓這個東北小城的父老鄉親們，盡享消費環境不斷改善所帶來的安全“紅利”。1月4日，《中國消費者報》記者實地踏訪，親身感受到了當地市場監管部門在消費環境安全度建設工作中所付出的艱辛和努力。

專項整治提升消費環境安全

走在鎮賚縣城干凈整潔的街頭，記者注意到，過街條幅及兩側很多商超的電子顯示屏上，不時滾動播放著有關《消費者權益保護法》和消費維權的內容和標語。位于凌云東路的物爾美超市內，居民郝春學正在水果專區挑選蘋果。談到消費環境，他高興地說：“這里出售的水果明碼標價，超市環境衛生整潔，在這樣的環境購物很安全，我放心，也舒心。”在駱駝嶺超市走訪時，店內一位負責人表示，只有安全的消費環境和優質服務，才能招攬更多的顧客，消費者滿意了，生意自然就好了。

據李亞峰介紹，近年來，鎮賚縣市場監管局在日常監管工作中，始終把消費環境安全度建設列為重點，為了切實開展并收到實效，還與各類專項整治工作結合在一起增加力度。2020年度，為嚴厲打擊假冒偽劣商品，該局組織開展洗手液等5種產品質量監督專項抽查，抽檢10個樣送檢，立案1起，結案1起。在全縣范圍內開展農資市場抽檢，115個批次送檢，立案7起，結案7起。加大商品質量和相關服務領域執法力度，強化對天燃氣、石油液化氣、消防器材等專項整治，不僅提高了消費環境安全度，也提高了經營者的誠信度。在專項整治的同時，設立12315維權服務站，開展12315進社區、進農村、進企業、進學校、進景區活動。目前12315平臺已接到現場投訴舉報220個，電話咨詢1670個。開展“放心消費在吉林”創建活動，創建了2個省級示范企業、3個市級示范企業、34個縣級示范店，一個示范商圈、一個示范行業、一個示范工廠。

在消費環境安全度建設中，鎮賚縣市場監管局強化“民生計量”服務，認真組織開展基層宣傳和“計量服務中小企業行”活動，聚焦計量重點領域，開展計量專項監督檢查。目前，共檢定計量器具8573余臺件，其中壓力表800余塊，燃氣表3400塊，天平60臺，砝碼42 組，谷物容重器21臺，自檢大砝碼2600個，出租車計價器650臺次，水表1000余塊。

“接地氣”的工作模式

李亞峰說：“消費環境安全度建設絕不能坐在辦公室里夸夸其談，應該深入到基層，腳踏實地，充分聽取老百姓的心聲。”經過認真調研，鎮賚縣市場監管局制定了“接地氣”的工作模式，全局相關科室及所有市場監督管理所的工作人員，將全縣監管對象進行了細分，實行網格化管理，并制定了崗位責任制。市場監管人員深入到經營企業和業戶，將服務的觸角向下延伸。該局還對百貨商場、生鮮超市的相關負責人進行崗位培訓，樹立企業是消費維權第一責任人的法律意識。

為將消費環境安全度建設引向深入，提升消費者的滿意度和幸福指數，鎮賚縣市場監管局在夯實基礎的同時，扎實推進與百姓日常生活息息相關的食品、藥品、化妝品、醫療器械、特種設備安全監管。

在食品安全監管方面，鎮賚縣市場監管局堅持風險量化分級管理；制定食用農產品抽檢計劃、流通領域食品抽檢計劃并組織實施，已抽檢食用農產品275批次，預包裝食品137批次。嚴格食品生產經營及小作坊許可證審核發放，嚴把食品生產經營“準入關”。還開展了“放心肉菜示范超市”創建和推進學校食堂“明廚亮灶”活動。截至目前，檢查大中型超市2310戶次，農貿市場543家次，一般食品經營者12365戶次，食品生產企業324戶次，食品生產加工小作坊986戶次，辦理食品經營案件26起。

在藥品、化妝品、醫療器械安全監管方面，開展了“兩品一械”市場監督檢查、醫療器械專項整治工作，立案查辦各類案件142起。在特種設備安全監管方面，共檢查特種設備使用單位160戶（次），檢查特種設備420臺（套），下達特種設備安全監察指令書12份，對排查出的隱患全部整改到位。

努力實施消費放心工程

消費維權的渠道是否暢通？消費糾紛能否在第一時間及時化解？消費者的合法權益能否依法得到保護？在鎮賚縣市場監管局工作人員眼中，這三個大大的問號，是檢驗消費環境安全度高與低、當地百姓生活幸福指數的一項重要指標。

目前，該局在全縣設立了187個“一會兩站”、55個“消費維權服務站”、9個“流動消費維權投訴站”，還建立了人民調解與司法部門合作的訴調對接機制，并納入政府公共事務管理范疇。在消費環境安全度建設工作中，鎮賚縣消費者協會充分發揮協調作用，努力實施消費放心工程，連續五年被吉林省消費者協會評為先進集體，累計受理消費投訴1040起，查處侵害消費者權益案件172件，為消費者挽回經濟損失110余萬元。

市場監管人員正在就消費環境安全度建設對商戶進行走訪。李洪濤/攝