中國(guó)消費(fèi)者報(bào)濟(jì)南訊（記者尹訓(xùn)銀）小孩獨(dú)自前往商場(chǎng)購(gòu)買價(jià)值較高的商品，家長(zhǎng)事后想要退貨，商家是否應(yīng)該如數(shù)退還錢款？近日，山東省榮成市市場(chǎng)監(jiān)管局處理了這樣一起投訴。

2020年10月，山東省榮成市一名13歲男孩張某拿著7000多元現(xiàn)金到某手機(jī)店購(gòu)買手機(jī)，銷售人員詢問(wèn)后得知張某是未成年人，遂拒絕向其出售。張某表示因父母工作忙沒(méi)有時(shí)間，讓其自行拿現(xiàn)金到店購(gòu)買并當(dāng)場(chǎng)通過(guò)微信與其“母親”取得聯(lián)系。銷售人員通過(guò)微信與其“母親”核實(shí)，其“母親”表示張某所述屬實(shí)，銷售人員遂將手機(jī)出售。

幾天后，張某的母親王女士來(lái)到該手機(jī)店，以“張某是私自拿家里的錢購(gòu)買手機(jī)，父母不知情”為由，提出退貨要求，遭到商家拒絕。王女士在與手機(jī)店協(xié)商無(wú)果情況下，向榮成市市場(chǎng)監(jiān)管局投訴。

經(jīng)榮成市市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員調(diào)查了解，張某承認(rèn)其之前提供給銷售員的微信聯(lián)絡(luò)人并不是他的母親，而是請(qǐng)同學(xué)冒充的，買手機(jī)的錢是他偷拿家里的。雖然銷售人員當(dāng)初確實(shí)和張某的“母親”通過(guò)微信聯(lián)系并征得其同意，但是銷售人員應(yīng)當(dāng)并能夠判斷拿著7000多元現(xiàn)金購(gòu)買價(jià)格不菲的手機(jī)，已超出一名13歲孩子的認(rèn)知和購(gòu)買能力，且事后作為其監(jiān)護(hù)人的王女士沒(méi)有對(duì)張某行為進(jìn)行追認(rèn)，手機(jī)店應(yīng)該退還貨款，但手機(jī)店負(fù)責(zé)人始終堅(jiān)持認(rèn)為銷售人員已盡到核實(shí)義務(wù)，拒絕退貨。榮成市市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員向手機(jī)店負(fù)責(zé)人耐心、詳細(xì)溝通并解釋，如其堅(jiān)持拒絕退貨，將依照《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》對(duì)該店“無(wú)理由拒絕消費(fèi)者合法退貨要求”行為進(jìn)行行政處罰。最后商家為王女士辦理了退貨，消費(fèi)者表示滿意。

據(jù)悉，《民法典》第十九條規(guī)定：“八周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人，實(shí)施民事法律行為由其法定代理人或經(jīng)其法定代理人同意、追認(rèn)；但是，可以獨(dú)立實(shí)施純獲利益的民事法律行為或者與其年齡、智力相適應(yīng)的民事法律行為”?！渡綎|省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》第三十四條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者向未成年人、老年人提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)符合未成年人、老年人的年齡、認(rèn)知等特點(diǎn)。法律、法規(guī)禁止向未成年人提供的商品或者服務(wù)，經(jīng)營(yíng)者不得向其提供；已提供的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)退還已收取的價(jià)款。”

該案例中，銷售人員在明知張某是未成年人的情況下，仍然向其銷售手機(jī)，本身存在過(guò)錯(cuò)，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)退貨責(zé)任。手機(jī)店負(fù)責(zé)人反復(fù)強(qiáng)調(diào)的“已通過(guò)微信方式得到了張某‘母親’同意”的陳述，法律不予支持。