中國消費者報福州訊（李雨蓁 陳萍麗 范艷艷 記者張文章）小區電梯經常出現故障，業主、物業公司、維保單位之間對電梯事件的處置有爭議。面對這種情況，1月21日，福建省廈門市海滄區市場監管局在海盛社區會議室召開維多利亞小區電梯事件評理會，組織各方對故障電梯處置問題進行調解處理，成功化解了矛盾糾紛，得到了居民的一致好評。

近日，海滄區海盛維多利亞小區6號樓的居民業主投訴，該樓的電梯經常出現故障，且有持續一段時間了。為確保業主安全及正常出行，海滄區市場監管局聯合海滄區嵩嶼街道、廈門市安監站、海盛社區、廈門市特檢院、海晟維多利亞物業、業委會代表、業主代表等，于1月21日召開協調會議，對如何解決故障電梯問題進行探討、評析。

會上，業主代表提出了電梯設施設備已使用較久，零部件老損經常出現故障等問題，希望更換整部電梯的意見。廈門市特檢院、海滄區市場監管局等相關部門秉承“以和為貴”的調解原則，站在公正的立場上，現場就存在問題進行了討論，并提出合理的解決方案。

經過問題分析、多方考慮，最終尋得兩全的解決方案：一是進一步加強電梯安全使用及宣傳教育工作，維保單位在每半月進行維修、保養時需提前告知業主；二是聘請有資質的檢測機構對該電梯進行檢測評估，檢測評估不合格將更換新電梯，或是檢測合格只有零部件勞損等問題將更換新部件，并將維修的費用進行公示；三是業委會、物業單位、維保單位、業主代表們要積極溝通，以解決問題為目的，相互協調解決矛盾。經過來回磋商與反復調解，雙方最終達成了一致意見，得到了圓滿的化解。

據悉，從2020年開始，海滄區市場監管局就積極夯實基層基礎，以建立科、所、街道三級聯動機制為抓手，將涉梯安全事務下沉社區，推動特種設備安全監察和服務重心下移，對完善矛盾糾紛多元化解機制，進行了廣泛探索實踐。在實踐過程，海滄區市場監管局堅持“以人民為中心”的理念，建立多元化解矛盾糾紛的新機制，聚焦基層治理難題，加強行業監管引領，落實相關保障措施，適時在調解工作過程中及時發現問題，解決問題，依法依規，有理有據，為轄區人民群眾解答疑問，打開矛盾結點，從而解決雙方爭議，大力提升百姓的獲得感和幸福感。