中國消費者報蘭州訊（孫黎曉 記者徐文智）2020年，甘肅省蘭州新區市場監管局牢固樹立以人民為中心的思想和消費者至上的理念，以“消費環境安全、經營者誠信、消費者滿意”為總體目標，加快推進放心消費環境創建工作，著力營造安全放心的消費環境，助力蘭州新區高質量發展。2020年，共培育放心消費示范單位和示范店89家，調處消費投訴舉報1994件，挽回經濟損失268萬元。

優化消費環境，推動消費升級。充分發揮消費對經濟增長的基礎性作用，持續優化消費環境，推動消費升級。成立了蘭州新區“放心消費在隴原”創建示范單位活動領導小組，聯合新區文明辦、消協印發了《關于在蘭州新區開展“放心消費在隴原”創建示范單位活動實施方案》，結合蘭州創建全國文明城市工作，按照實地考察點位標準要求，加強監督檢查和考核驗收。共檢查商場、超市52家，集貿市場21家，督促整改問題37項。進一步強化消費示范引領，在新區大型商場、超市、市場、公共服務企業、3A級以上景區培育放心消費示范單位和示范店89家。

完善處理機制，推進放心消費創建。建立健全統一接收、按責轉辦、限時辦結、統一督辦、評價反饋長效機制，及時解疑答惑，疏導群眾情緒，維護社會穩定，做到“投訴有門、凡訴必復、凡復必果”。全年成功調處消費投訴舉報1994件，挽回經濟損失268萬元。聯合新區建設局、自然資源局、經發局等部門加強房地產市場專項監督檢查，強化行政約談，有效的保護了消費者權益，進一步優化新區消費環境。

創新維權機制，強化訴前糾紛調解。深入貫徹落實蘭州新區社會管理創新會議精神，充分發揮司法調解和人民調解的作用，為消費者提供方便快捷的糾紛解決方式，聯合成立了蘭州新區消費糾紛訴前調解中心，及時有效化解社會矛盾，維護社會和諧穩定。中心成立以來，共調解案件127件，調解成功率81.1%，為消費者挽回經濟損失586.35萬元。

蘭州新區市場監督管理局相關負責人表示，2021年，將在現有“放心消費示范單位”的基礎上，在消費較為集中的主要領域和重點經營場所，逐步推進示范行業、示范區域創建全覆蓋，打造良好的消費環境，讓消費者有更多的獲得感、幸福感、安全感，維護社會和諧穩定，助推蘭州新區建設法治新區、文明新區、和諧新區。